媒体危机公关策划案例分析

在当今社会，媒体危机事件时有发生，在这样的事件中，企业需要及时的采取行动，否则，不但会影响企业的运营，更可能导致企业的破产。围绕媒体危机事件，公关策划是必不可少的，下面我们就来看一下一个媒体危机事件的公关策划案例。

事件背景

某电商平台在一场疫情期间的特价促销中，因价格设置失误，在不到5分钟的时间内将54台iPhone手机售出，并且在售出之后不久就取消了已付款金额的订单，影响了消费者的利益。事后，该事件被不少媒体报道，用户评价也很差，企业声誉受到了很大的打击。

公关策划步骤

面对媒体危机，企业需要采取积极的行动，下面就是该企业在危机公关策划中所采取的步骤：

第一步：紧急召开内部会议

该企业在事件爆发后，立刻召开内部会议，对事件进行了回顾，同时针对事件进行了商讨和讨论，确定应对措施。在这个阶段，企业应该明确的了解事态的发展，防止情况恶化或控制情况的恶化，同时要准确把握危机事件的质，为后续应对做好准备。

第二步：公开道歉

在事件发生后，该企业对消费者进行了公开的道歉，对于事件给消费者带来的损失进行了补偿。这个阶段的主要目的是重新建立消费者信心，让消费者对企业的态度发生改变。

第三步：加强公共关系

在媒体危机事件处理过程中，企业的公共关系尤其重要，该企业在的事件处理过程中积极的与媒体沟通，并全力配合媒体的采访工作。此外，企业在事件处理过程中，还积极的与消费者沟通，增强企业与消费者之间的互动关系，以树立企业口碑。

第四步：对内部管理进行改进

这个阶段是针对企业内部管理问题，制定一套完整的内部管理制度，及时发现问题并解决问题。这样才能避免类似的危机事件再次发生 。

结论

公关策划是企业应对媒体危机的重要措施。在处理媒体危机时，企业需要立即采取措施，尽可能的解决问题，避免情况恶化。保护企业声誉是企业危机公关策略最重要的组成部分之一。

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