新媒体危机公关案例(新媒体危机公关处理原则)

来源：华商学习网时间：2023-06-30

企业培训常见问题新媒体危机公关案例(新媒体危机公关处理原则)

在互联网和新媒体时代，一旦危机发生，消息会迅速传播到全球各地，影响力也会迅速扩大。因此，处理一场危机事件是企业公关工作中的重要部分。下面我们来看看一些新媒体危机公关案例。

2017年，北京的一家厨房油烟净化设备公司因为其产品问题被曝光，品牌形象遭到严重打击。乔治区就在这一事件中成为典型的“导火索”，引发了舆论的集中爆发，全网瞩目。

在面对这一危机事件时，该公司没有积极回应媒体和公众的疑问，也没有出台有效的解决方案。该公司的态度和反应让公众和媒体感到愤怒，引起了更大的反弹。最终，该公司的形象受到极大损害，市场份额也大幅度下降。

2017年底，苹果公司因为降低旧版iPhone电池能的问题遭到全球各地媒体和用户的炮轰，形象严重受损。苹果公司最开始并没有采取积极措施去解决这一问题，导致用户的不满情绪越来越高涨。

后来，苹果公司发布了一份声明，承认这个问题，并做出了调整，为用户提供了免费更换电池的服务。这份声明让用户和媒体认为苹果公司是在刻意降低电池能，以促进新款产品的销售。苹果公司发布的声明并没有得到公众和媒体的认可，反而加重了公司形象的负面影响，市场份额也出现了下降。

2015年，美团网被曝光涉及虚假广告和服务质量问题，遭到媒体和公众的炮轰。针对这些问题，美团网也面临着897个投诉。在面对这些困难时，美团网采取了一系列公关措施，包括重点发布正面信息、加强与用户的沟通、提高服务质量等，最终有效地解决了这些问题。

在这一事件中，美团网采取了更加积极和透明的公关策略，赢得了用户和媒体的信任。这种公关策略有效地避免了美团网在这场危机中受到严重的负面影响。

可以看出，在新媒体时代的公关事件中，企业应该及时采取积极的公关策略，提高公关意识和应对能力，才能有效地避免危机事件带来的负面影响。

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