1. 什么是新媒体危机公关？

新媒体危机公关是指在新媒体时代，企业面临的突发事件或危机时，通过有效的新媒体手段，快速传递正确信息，维护企业声誉和信誉的过程。

2. 为什么需要新媒体危机公关？

随着现代社会信息技术的不断发展，信息传播速度越来越快。一些负面事件或错误信息，很容易通过新媒体迅速传播，严重危及企业声誉和信誉，造成巨大的经济损失和不良影响。因此，企业需要及时、有效地应对突发事件并快速传递正确信息，维护自身形象。

3. 新媒体手段的有效运用

在新媒体危机公关中，企业需要合理运用各种新媒体手段，如社交媒体、微博、微信、APP等。

（1）社交媒体

社交媒体作为一种重要的新媒体，具有信息传播速度快、覆盖范围广等特点。在危机公关中，企业可以通过建立自己的社交媒体账户，吸引粉丝、与用户互动，发布先进的信息，及时应对危机事件。

（2）微博

微博作为一种热门的新媒体，具有便于传播、互动强、传播速度快等特点。企业可以通过微博发布正面信息、进行危机管理，并留下正确的印象。

（3）微信

微信作为一种高效的新媒体，可以通过、朋友圈等方式，传递最新信息，维持企业声誉。与此同时，通过微信小程序的形式，企业可以建立线上服务系统，降低处理危机事件的时间和成本。

（4）APP

对于一些特定行业的企业，APP可能是一种比较好的新媒体选择。企业可以通过自己的APP发布掌上资讯、解决用户问题，关注客户高度相关的问题。

4. 新媒体危机公关实战案例分析

（1）“舌尖上的中国”事件

2018年，电影《舌尖上的中国》在宣传中出现了“向朝鲜发鸡汤粉条”的严重错误。面对此事件，华谊兄弟及时在微博上发布了道歉声明，并公布了事件处理进展，通过新媒体有效维护了企业声誉。

（2）“熔断”事件

2016年，A股市场出现暴跌，交易所发布熔断机制。此事引发投资者疑惑与不满，上市公司迅速通过微博等社交媒体发布各自的声明以维护信誉。

在新媒体时代，危机公关已经成为企业维护自身形象和声望的重要手段。企业在处理危机事件时应合理使用各种新媒体手段，及时向公众发布正确信息，以稳定市场信心和维护企业形象。

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什么是新媒体危机公关？为什么需要新媒体危机公关？新媒体手段的有效运用