什么是危机公关？

在公司及其产品的运营中，难免会出现一些不良事件，例如环境污染、贪污受贿、安全事故等。这些事件都会给公司的声誉和利益带来巨大的损失。而将这些事件处理好，就需要进行危机公关。

新媒体环境下的危机公关

随着社交网络的崛起，新媒体以其快速、广泛、互动的特点成为危机公关的主要平台。然而，新媒体同样带来了更大的挑战，使危机公关变得更加复杂。

新媒体环境下的挑战

1.信息爆炸导致信息失控。在社交网络上，危机事件的信息可在瞬间传播到全球。因此，难以控制消息的来源、内容和传播速度。这给企业的形象和声誉带来了较大的威胁。

2.使得谣言满天飞。网民有的权利，在危机事件中，不利于企业的言论往往成为热点。谣言的传播极容易抹黑企业的形象，更难以挽回。

3.虚假信息造成公信力缺失。社交网络上存在大量虚假信息和炒作，这些虚假信息助长了公众对企业的不信任感，对企业的信誉造成了极大的损害。

4.对话失控弱化信任。在社交网络上，与粉丝或顾客的沟通交流显得尤为重要。如果企业处理不当，会导致粉丝的恶评、白噪声病毒式传播，造成企业的形象和声誉的双重损失。

新媒体环境下的危机公关策略

1.准确灵敏的信息发布。危机事件发生后，企业必须立即发布准确、详实的信息。同时，要稳住情绪，确保信息发布，以获得公信力。

2.积极引导、跟踪监控舆情。要对社交网络、贴吧等网络舆情进行即时监控，及时引导舆论，防止虚假信息和负面评论扩散。

3.迅速回应不实消息和谣言。企业必须在第一时间作出回应和澄清，避免谣言蔓延和不实信息误导公众。

4.积极参与在线对话。企业要积极与公众进行在线对话，了解公众的需求和关注，建立在线互动平台，积极回应公众关注和诉求。

5.建立恰当的危机管理机制。企业需要制定明确的危机管理机制，规范内部流程，及时发现并解决问题，避免由于管理不善而加剧危机。

面对越来越复杂的危机公关，企业需要从传统的危机管理方式中解脱出来，建立全面的新媒体危机公关策略。唯有借助新媒体及其强大的传播和互动力量，才能提高企业应对危机事件的成功几率。

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