培训前的想法

作为一名物业员工，服务礼仪是我们必须要掌握的基本技能之一。由于我之前没有接受过专门的礼仪培训，对于如何更好的为业主提供服务还存在不少疑惑。因此，我很期待此次培训，希望从中学到更多的实用技巧。

培训过程中的收获

在本次培训中，我学习了许多有关服务礼仪的知识。我们了解了物业服务的意义，以及职业素养的重要，明白了作为一名物业员工应该具备的基本素质。我们了解了正确使用礼仪语言、礼貌用语和表情等，从而更好地与业主进行有效的沟通。此外，我们还学习了如何处理各种突发事件，尤其是在紧急情况下保持冷静、果断地采取行动的技巧。

培训后的感受

此次培训给我留下了深刻的印象，让我受益匪浅。通过学习和实践，我不仅提高了服务质量和效率，反而更能够深刻地了解物业服务工作的意义和价值，让我更加热爱自己的工作。同时也让我意识到，服务礼仪是一项与时间、地点无关的技能，而是基于人类互动的基础良好行为方式。这些掌握得好的技能会对自己整个职业经历起到催化剂的作用，在未来的职业道路上无疑能够更加出色地完成工作。

感谢此次培训带给我这么多的益处，让我对于未来的工作充满信心和动力，实践着服务理念，为给予业主更周到、优质的服务而不懈努力。同时也向不同领域的做好服务的员工传达我的问候，无论占据的地位和身份高低出现的服务都应确保周到、文明、专业。礼仪服务不仅为自己的职业生涯助一臂之力,更代表着行业的形象以及公共文化观念。

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