引言

近年来，新媒体的发展催生出了许多新型企业，丰富了用户的使用体验，但随之而来的危机也增多。一旦遭遇新媒体危机，企业必须及时采取公关措施，否则可能会对企业造成不可逆转的损害。本文将以淄博企业为例，从危机应对、危机预警等方面提出一些公关方案的建议。

危机应对方案

当企业在新媒体上遭遇危机时，需要尽快采取危机公关措施，以遏制危机营销的影响。关于危机公关的应对方案，以下是几点建议：

1.立刻面对用户和外界。企业需要迅速站出来面对危机，同时通过直接回应、逐步扩大沟通等方式展开危机处理工作。而如果企业以逃避为主，那么危机会变得越发严重，并将对企业经营产生严重影响。

2.尽快处理危机根源。企业在处理危机时，不能简单地看问题表面，而要深入分析、找准根源，然后采取有力的措施化解危机。

3.尽量让事件“沉寂下来”。危机处理工作不要过于的夸张，否则反而会让危机进一步升级。反之，若能让事件保持在较小范围内，则会更加有利于企业受到危机的打击，同时也能让消费者获得充分的安慰。

危机预警方案

企业在遭遇危机之前，也需要考虑到预防危机的方案，以更好地掌握新媒体营销的命门。以下是针对危机预警的方案：

1.要时刻关注与分析新媒体上的信息流。企业需要经常向外界通报企业新闻、新产品等信息，以及勇敢面对各种信息的反应，这样才能更好地掌握信息的脉搏，预判可能会发生的风险。

2.建立完善的监控和预警分析体系。企业可以通过研究市场变化等决定相应的预警指标，通过社交平台、专业的监测软件等工具实时监测异常行为，并建立相应的应对预案，以保证企业最大化的受益。

3.及时开展公众关系活动。企业需要尽可能与社会保持良好的关系，改善公众对企业的印象，避免因社会舆情引发不必要的危机。

总结

危机公关面对新型媒体的使用，对企业来说，如何应对新型媒体的风险及危机，是企业面临的新课题。企业不仅需要严格监管营销内容和营销手段，更需要抱有一种“成功的危机是成功的”，积极转变危机为机遇，从而不断提高应对能力，将它作为企业的重要发展战略。

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