授课专家： [专家团] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业各级干部，以40人左右为宜
课程目标： ☆ 系统学习质量管理知识，理解质量经营对企业可持续发展的重要性
☆ 建立TQM全貌，认识目标管理、改善活动、改善课题和改善工具的关系
☆ 正确处理TQM与标准化作业之间的关系
☆ 掌握正确的问题意识和问题眼光，善于发现重点质量课题
☆ 正确运用PDCA-8D法有效推进质量改善，提高数字化工作能力
☆ 引导学员学习和掌握质量改善工具，提高业绩能力
☆ 了解六西格玛技术在质量改善中的运用
课程大纲： 第一章 全面质量管理体系
1、企业的两大关键流程
2、基于流程的全面质量管理
3、质量目标管理体系
4、面向市场质量的系统指标选择
5、供应商质量、工序质量与检验质量
以及市场质量的对应关系
6、统计渠道建立
7、质量推移管理
8、质量目标管理的三大步骤

第二章 质量统计与课题确定
1、质量管理目标制定
2、质量统计中的①分层法
3、利用②P管理图进行质量统计
4、利用③时序图对质量指标进行推移管理
5、80/20法则
6、利用④排列图和⑤饼状图寻找关键的少数
7、质量课题确定

第三章 质量改进8D法
1、组建团队
2、描述问题
3、不良处置
4、原因分析
5、纠正措施
6、效果验证
7、预防措施
8、总结激励

第四章 质量现状把握
1、关键质量特性选择
2、①分层法和②调查表
3、缺陷率统计
4、达标判断与横向比较
5、利用③时序图把握质量稳定性
6、利用⑥直方图（Cpk值）评价质量保证能力

第五章 质量不良原因分析
1、利用⑦流程图系统原因
2、利用⑧因果图系统分析原因
3、利用⑨关联图系统分析原因
4、利用⑩因果矩阵（C&E）确定重要输入因素
5、利用⑾实效模式分析（FMEA）确定重要输入因素
6、利用检验法排除非关键原因
7、利用实验法确定关键原因
8、利用⑿散布图判断关联性

第六章 改善对策制定与效果评价
1、通过工艺分析确定改善对策
2、通过实验法确定改善对策
3、通过⒀DOE实验确定对策
4、利用质量指标变化评价对策效果
5、利用③时序图评价对策效果
6、利用⑥直方图（Cpk值）评价对策效果

第七章 有效对策标准化
1、利用⒁控制图动态监控质量指标
2、有效对策标准化
3、有效对策的培训与实施
4、有效对策的实施监察

案例和练习
1、日本企业TQM推行案例
2、国优QCC案例
3、六西格玛绿带改善案例
4、本企业质量改善推进研讨
老师介绍：专家团

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习