授课专家： [张小强] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲： 一、品质管理的三个历史衍变阶段
　　1、质量检验阶段---QC
　　2、统计质量控制阶段---SQM
　　3、全面质量管理阶段-----TQM

二、TQM-质量管理八大原则
1、以客户为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、基于事实的决策方法
7、持续改进
8、与供方互利关系

三、TQM-全员品质管理系统支持
　　1、企业品质职能机制
1、ISO9001品质管理系统
2、QC080000环保管理系统
3、企业标准化流程系统

四、TQM全员品质管理的十大支柱
1. 量产性评价　
2. 作业指导书　
3. 过程控制　
4. 检查管理　
5. 再生材料管理　
6. 长期在库品管理
7. 4M 变更　
8. 异常管理　
9. 品质月报　
10. 纠正与预防

五、TQM全员品质管理的推进方法
1 、望闻问切——我们的问题在哪里？　
　2 、寻根刨底——立场错了，结果错了　
　3 、工艺改善——细节决定成败　
　4 、品质提升——立竿见影的方法　
　5 、系统管理——品质恒定的保证　
　6 、解决问题的思考方法　
　7 、标准化的概念　

六、TQM全员品质管理第一阶段---品质预防管理
1、客户订单评审
2、工程设计开发标准
3、生产4M1E验证
4、供应商质量考评
（1）供应商的基本条件　
（2）选择与评价程序　
（3）品质问题防止　
（4）供应商指导　
（5）供应商关系管理　
（6）供应群的结构优化
5、生产计划衔接

七、TQM全员品质管理第二阶段---制造过程控制
1、进料检验控制
2、物料库存控制
2、生产过程控制
　（1）生产“首件”控制
　（2）生产“自检”控制
　（3）生产“互检”控制
　（4）生产“四不”控制
3、巡检过程督导
4、不良品控制
5、入库检验控制
6、出货检验控制
7、品质功能测试控制

八、TQM全员品质管理第三阶段---服务品质管理
1、客诉品质管理
2、售后服务管理
3、促进客户二次消费
4、建立终极客源
5、实现互利双赢

九、TQM全员品质管理第四阶段---品质改善管理
1、 “QCC”品质小组管理改善
2、企业品质提案改善
3、 “8D”品质改善
4、P—D—C—A品质改善

十、TQM全员品质管理第五阶段---品质流程再造
1. 检查出来的：事后把关
2. 制造出来的：过程控制
3. 设计出来的：事前预防
4. 管理出来的：流程化管理
5. 经营出来的：决策战略管理
6. 习惯出来的：企业文化建设

十一、TQM全员品质管理展开-零缺陷管理
1、 公司各层人员的任务
2、 零缺陷品质管理诊断　
3、 零缺陷品质管理教育　
4、 零缺陷品质系统监察　
5、 什么是零缺陷品质改善？　
6、 目视管理与看板管理　
7、 品质例会　
8、 品质预测　

十二、建立以品质为导向的TQM企业文化
1、TQM企业文化建立要素
2、TQM企业文化建立流程
3、知名企业TQM企业文化分享
老师介绍：张小强