【培训对象】

内部讲师

【培训收益】

1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。

2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。

3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力。

4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员。

5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求。

6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力。

7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效。

第一单元：企业培训的基本认知

一、企业为什么需要对员工进行培训？

二、企业员工培训的核心任务与目的是什么？

三、对员工实施培训有哪些主要渠道？

四、企业员工培训与传统教育的根本区别在哪里？

五、企业员工的学习轮辐模型分析

六、企业员工的学习动机有哪些？

七、企业员工学习的心理特点有哪些？

讲述

案例分析

示范说明

心得分享

第二单元：内部讲师特质

一、内部讲师心理公约

内部讲师的角色

内部讲师的职责

内部讲师的特质

内部讲师的自我修炼

企业内部讲师团介绍

二、成人学习心理分析

成人学习的动机

成人学习的心态

成人学习的期待

成人学习的有效方法

三、内部讲师的职业形象

为什么需要塑造培训师的专业形象与职业风范？

培训师专业形象的基本要求

培训师职业风范的总体要求

讲述

案例分析

示范说明

心得分享

第三单元：训练课程设计

一、训练的目的

如何维持计划的一致性

如何与有关者沟通

选取评估标准

二、训练的分类

三、训练的内容

确认目标达成程度

配合所需使用时间

制定目标行为标准

训练方法的选择

训练计划的展开与学员分析

讲述

案例分析

分组讨论

示范说明

心得分享

单元试讲

第四单元：有效开场与课程导入技巧

一、登台亮相的基本要求

二、应该避免的几种负面开场方式

三、有效开场的四大要素

四、六种常见的课程内容导入技巧

设计问题：发掘主题价值的导入

陈述事实：共享热点话题的导入

开门见山：预览主题内容的导入

引用名言：倚赖权威影响的导入

制造共鸣：引发听众记忆的导入

情绪渲染：触发感性认知的导入

五、模拟演练与即时点评

讲述

案例分析

分组讨论

示范说明

心得分享

单元试讲

第五单元：讲师表达技巧

一、讲师的仪表

二、讲师专业表达技巧

黄金十五秒—出场技巧

关键的十分钟—迅速抓住现场

三、非口语表达的技巧

肢体语言的运用

手势的运用

眼神运用训练—视域扩阔

眼神运用训练—增加力量

眼神运用训练—场面控制

手势运用训练—配合内容

身体语言训练—能力扩张

身体语言训练—情绪表达

一心多用能力训练

实战演练：每组安排一位学员，演练每个技巧

四、超语言表达的技巧

声调的运用

声调能力

声调能力训练—声量扩张

声调能力训练—配合内容

声调能力训练—情绪表达

声调能力训练—配合听众

速度的掌握

声音表情

五、克服紧张的技巧

自我情绪调控

克服怯场的自我调控技巧

建立自信心的方法

加强能量的技巧

六、问与答的技巧

处理提问时的注意点

何时回答问题

希望营造的气氛

回答问题的三个步骤

处理问题的选择方案

实战演练：每组安排一位学员，演练问与答技巧

七、突发状况与异议的处理技巧

八、班级纪律管理设计

讲述

分组讨论

示范说明

心得分享

单元试讲

轮流演练

实作

第六单元：课程有效回顾与总结技巧

一、有效收结与学员反馈

二、什么是有效的收结？

三、阶段性收结与学员反馈

四、应该摈弃的几种课程结束方式

五、几种常见收结方式的运用技巧

讲述

分组讨论

示范说明

心得分享

单元试讲

轮流演练

实作

第七单元：训练绩效评估

一、培训绩效评鉴及考核项目

1.决定培训目标,策略及模式

依公司经营的愿景及理念,制定并公布培训目标,策略及模式

制定并公布培训目标之评鉴及考核项目

规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程

确定培训成效指标或情况描述。

2.学员参训绩效

3.课程规划绩效

4.结训学员职涯及工作表现

制定学员培训动态数据库

访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学员的工作

表现

制定结训学员职涯及工作表现回馈机制

协助落实“选才,育才,用才,留才”政策

二、KirkpatrickModel(培训评量模式)

1.第一阶层:反应

2.第二阶层:学习

3.第三阶层:应用

4.第四阶层:影响

三、训练绩效的维持与知识管理

讲述

案例分析

分组讨论

示范说明

银行内训TTT企业培训师内训TTT企业培训师课程