【课程背景】

随着科技尤其是电子商务的蓬勃发展，中国消费者享受到前所未有的便利性和商品，见证了服务的丰富性。与此同时，技术不断赋能消费者，消费者话语权持续增大，品牌忠诚度日益降低。零售业正从传统的以“企业和产品为中心”转变为以“消费者为中心”。在数字化浪潮下，消费者消费行为日益显现移动化、社交化、个性化的特征，对品牌商、渠道商和终端零售商的期望也越来越高，期待实现线上线下无缝链接的全新消费体验，来满足消费者随心购，那么到底该如何实现融合性全场景消费新体验？

课程将以零售商业模型与渠道管理为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知零售发展历程，变革有哪些？数字化渠道管理是什么？数字化零售终端商业本质核心点在哪里？主要解决哪些问题？企业如何根据所学来解决自身的痛点？企业如何调整零售终端场景？使学员学之解惑，学之能用，实现企业新的经营增长突破点。

【课程收益】

Ø了解零售、零售演变及新零售知识框架

Ø了解零售数字化的价值链重塑

Ø掌握零售数字化渠道管理模型、应用场景设计

Ø掌握零售数字化转型与渠道管理变革能力

Ø提升零售企业营销管理能力

Ø未来零售行业、智能商业的发展趋势与展望

Ø零售企业可根据实际情况规划数字化渠道管理方案

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、各副总等高管人员

【课程时间】12小时

【课程大纲】

一、零售变革，新在哪里？

1、零售的痛点

2、零售核心组成要素

3、什么是新零售

4、新零售的产生

5、新零售的方法论

Ø新零售三大特征

Ø新零售近景

Ø新零售知识框架，前台、中台和后台

6、零售数字化转型背景

Ø新消费经济时代

Ø技术改变消费体验

7、零售商业与渠道价值链被技术和消费者重塑

8、零售服务业各阶段业态演变

9、以消费者为中心的企业价值链演化

案例：

二、零售数字化渠道管理的应用场景及案例解析

1、零售数字化转型背景

2、零售变革实现柔性供给，重塑商业生态

Ø重构运营决策流，实现柔性供给

Ø基于互联网范式、技术赋能的全新商业生态

3、零售数字化渠道管理变革

4、零售数字化渠道管理的行业应用场景

Ø快消品

Ø家居

Ø服装

Ø家电

Ø服务

Ø餐饮

5、零售数字化渠道管理场景重塑

案例：

三、零售数字化转型及数据决策体系

1、零售数字化转型焦点转移

2、致力打造未来数字化的“智链企业”

Ø与合作伙伴的“数字化共生”

Ø提供卓越客户体验

Ø充分融合协作模型

Ø构建创新业务的能力平台

3、数字化远景与落地领导力

Ø以消费者为中心

Ø敏捷管理

Ø变革从建立“数字化车间”开始

Ø基础能力升级改造

4、驱动实际增长的数字化运营与驱动力

Ø数据科学的价值

Ø用数据认识用户

Ø用户结构、特性

Ø构建用户深度画像和互动

Ø支持“千店千面”的敏捷供应链体系

Ø打造数据驱动的运营和决策

5、数字化全渠道管理与体验

Ø体验策略

Ø渠道设计与管理

Ø用户价值与关系管理

Ø用户增长框架

Ø数字化渠道管理运营构建

Ø渠道运营管理与用户经营

Ø用户全链路，构建无缝全渠道

Ø体验审计，拉动内部能力重构

6、智慧门店核心：解耦与赋能

7、数据驱动的端到端可视化供应链

8、从“小数据”出发的品牌大数据银行

9、数据驱动提升渠道门店经营

10、未来零售行业发展趋势

Ø有温度的科技能力

Ø零售价值链被数字化重塑

Ø让商品与服务主动找用户

Ø深度挖掘供应链价值

Ø渠道融合无边界

Ø关注边际成本

Ø用户数据质量

Ø区块链打造信任经济

案例：

四、零售数字化转型及数据决策体系

1、数据对企业价值

Ø商业价值

Ø经营价值

Ø战略价值

2、无数据、不AI

3、基于数字化的智能商业

Ø数字化和智能化是消费发展的主要推动力

Ø智能商业服务消费者的三大特征

Ø智能商业的双螺旋

Ø智能商业的快速发展

Ø企业在经营各环节实现智能决策

4、智能商业未来已来

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