授课专家： [洪剑坪] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 对此课程感兴趣的客户。 课程目标： 打造管理者的领导能力，具体达成以下培训目标：
让管理者认知管理与领导之间的区别；
帮助管理者认知领导者所具备的特质；
帮助管理者认知领导的不同风格；
帮助管理者通过授权与激励来提升执行力。
课程大纲： 第一单元：管理≠领导
1．管理的概念、本质与职能
2．领导的概念、本质与职能
3．领导决策力与团队建设力
4．管理与领导的区别与联系

第二单元：教练，造就精英下属
1．拥有精进的技能才能达成目标
2．培育下属成为钓鱼的高手
3．员工绩效方程式=F（知、愿、能、行）
4．创造成长的环境
5．激励员工的学习动机
6．影响学习效果的四个因素

第三单元：激励，提升下属工作意愿
1．态度决定一切：成功励志
2．激励的基本原理与理论
3．了解员工的需求与工作动机
4．员工激励的技巧
5．员工激励误区
6、教育训练与学习
（1）如何教导新进人員
（2）职场OJT常用方法
（3）工作教导四步骤
7、监督与及时纠正
指导演练：理解OJT教练

第四单元：关于执行力——综述
企业常见的执行问题
1．文化原因
2．管理原因
3．人员原因

第五单元：授权，与下属分享权利
1．授权的原则
2．影响授权的权变因素
3．授权步骤
4．领导者要学会放风筝

第六单元：为何要时间管理
1、 什么是时间管理？
2、时间的特性
3、为什么要进行时间管理？
4、四代时间管理的发展
5、自测：你的时间管理能力如何

第七单元、绩效管理
1、绩效管理对企业的意义
2、公司战略实现的重要手段和行动计划
3、公司科学管理的核心依据
4、员工能力成长的重要手段
5、讨论：为什么说企业里最管用的证书是你的业绩？
6、绩效管理组织体系
7、总经理办公会
8、人力资源部
9、考核者
10、被考核者
11、实操：如何制定公司绩效管理制度？

第八单元、培养积极主动的服务意识——认识服务
1、服务的三个层次
超越期望值服
客人的忠诚度是企业的核心竟争优势
——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务
——案例：附加值增值服务所带来的效益基本服务
2、客人满意的三个层面
◇ 商品——直接
◇ 服务——直接
◇ 企业形象——间接
3、客人满意服务的5个因素
◇ 可靠性——态度
◇ 响应性——反应
◇ 安全性——专业
◇ 移情性——耐心
◇ 有形性——仪容
4、客户是真正的“老板”
——只有在客户购买了我们的产品后，企业才能获得了利润，客服人员才能拿到薪水。
5、时刻保持服务的热情
◇ 保持服务的热情是提供优质服务的基础
◇ 如何保持服务的热情
6、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平

第九单元、现场管理
1、现场5S管理
5S管理的内容
5S管理任务
5S实施方法
2、目视化管理
目视化管理的原理
目视化管理的作用
目视化管理的方法
3、对异常的处理（PM分析）
发现问题的“三不放过”原则
分析问题的方法（2P5M1W分析法）
确定问题的“深耕法”
解决问题的八个步骤

数字游戏：了解5S的重要性
案例分析：PM分析

第十单元、现场问题分析与解决
1、问题意识培养
2、对异常的处理（PM分析）
3、发现问题的“三不放过”原则
4、分析问题的方法（2P5M1W分析法）
5、确定问题的“深耕法”
6、解决问题的六个步骤
案例分析：PM分 老师介绍：洪剑坪

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习