授课专家： [唐惠玲] 授课天数： 3 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 对此课程感兴趣的客户 课程目标： 1、全方位认知管理者应有的职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效
2、确立管理者的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升
3、让管理者掌握部属培育、激励、冲突处理技巧
4、树立新时代管理者应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧
5、让管理者了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境
6、引导管理者建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队
7、让管理者了解如何协助下属完成组织的任务
8、让管理者掌握有效的团队协作和沟通技巧
9、让管理者拥有迅速有效解决问题的能力与技巧
课程大纲： 第一天：管理者的基础素质6.5H
**沟通游戏：
四分之一游戏，目的是让学员了解凡事都要有方法、技巧
**带动现场气氛
一、管理者的心态调整
1、教学方法：讲故事、说案例
凡事感谢
让员工受到重视
**小处体现管理者对员工的重视的案例解析
2、干部如何展现专业态度
语言
通过培训
通过公司的OA系统
通过会议
通过与员工面谈
通过对员工的工作指导
3、干部如何打造阳光心态
激情成就你我
心态决定成败
**现场带动激情
4、尊重他人的节奏
**办公室常见的因不了解、不够尊重他人节奏的故事演示
**如何尽量达成节奏上的统一的手法讲解
5、适当调整自己的沟通风格
**适时幽默是管理者的最高境界
**幽默状态调整方法介绍：幽默小故事
6、心态决定成败
积极心态
感恩心态
空杯心态
自谦的态度
付出心态
专注心态
目标专注
做事专注

二、管理者的自我形象管理
修饰仪表
**演练微笑

三、管理者的应该掌握的基础礼仪
保持最优美的声音
搭乘电梯
介绍
握手的姿态
交换名片的礼仪
搭乘小车礼仪
目光
站姿规范
坐姿规范
走姿规范
手势规范

四、管理者的角色定位
管理的本质
管理的产生和发展
管理中的人性假设
角色认知和改变
·作为上级的角色
·作为下属的角色
·作为同事的角色

五、管理者需要培养良好的职业意识
诚信意识
·社会现象
承担责任
管理者的服务意识
·多米诺骨牌效应：失去客户的代价
团队与协作意识
职业道德意识
·“将相和”故事解析
·“爱母亲”图片启发

六、管理者需要养成跟踪目标的习惯
不能有效跟踪目标的常见现像
有效监督---放权不等于弃权
有效监督的问题点

七、树立管理的基础思路--PDCA管理
PDCA管理的定义
如何宣导、达成PDCA
·指导员工建立PDCA的工作思路
**分析PDCA的思路
**运用图片、故事强调凡事有头有尾、出结果关关才是有效的工作
树立PDCA的处事观念
·第一阶段计划阶段
·第二阶段执行阶段
·第三阶段检查阶段
·第四阶段处理阶段

第二天管理者的基础素质6.5H
一、管理者须以身作则
——其身正，不令而从
**播放启发视频
**每组代表表述对此点的理解

二、管理者需要掌握危机管理的方法
危机管理的意义
激发自动自发
危机管理的典型故事
危机管理适合不同的企业阶段

三、日常会议管理
会议管理的总流程
会议管理的问题要点
总经理要通知大家开会，秘书会怎么做？
**9段秘书处理会议管理的流程案例

四、掌握如何引导员工做结果的心态
做结果的思维方式
小张买火车票的故事
提醒员工强化结果意识

五、管理者要有帮带员工的心态--供血系统--培训
培训管理的意义
充分利用培训宣传企业文化、制度
培训管理的基础：
·内训师建设管理

培训管理中课程开发、设计的要点
培训师授课技能中的要点分析
**加入对员工生活有益处的内容
**控场技巧

六、营造良好的企业文化
企业文化是什么？
企业文化的外在表现
企业文化的内在表现
企业如何抓企业文化
老板的训导观念传播企业文化
**海尔集团的案例、视频演示

第三天管理者提升技能之基础—高效沟通6.5H
前言：沟通对于企业、社会、家庭、职业生涯的重要性
一、高效沟通几个基础技巧
1、强调正面信息
2、高球效应
3、登门槛技术
4、单双面理论
5、适时幽默
**四种技巧现场演示

二、有效沟通三步走
1、有效发送信息的技巧
面对面沟通的重要性
邮件沟通注意要点
电话沟通注意要点
注意开场的节奏、状态
消紧张--积极的心理暗示
**视频启示
2、关键的沟通技巧--积极聆听
聆听的注意要点
如何鼓励对方说话
听电话时注意要点
3、有效反馈技巧
眼神—欣赏的目光
语言—正确话术分析
话术--鼓励对方说话的话术分析

三、有效的肢体语言、感性语言
1、常见的肢体语言分析
**模拟各种肢体语言
2、感性语言的重要性
**现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵

四、高效沟通的基本步骤
1、明确沟通目的
2、收集沟通对象的资料
了解沟通者的个性
**重视人格分析
3、选好沟通的场地
一般有什么样的场地
根据沟通对像、内容选择沟通场地
**低位坐下法
4、沟通进行的程序与时间
5、拟订计划表

五、企业各层如何沟通
1、基层员工如何与上级进行沟通
话术分析
积极的心理暗示
面对复杂的人际关系如何处理
**杜拉拉升职记片段解析
2、中层管理人员如何上传、下达
中层管理人员的面谈技巧
3、高层管理人员如何与员工沟通
心态启发--“其身正、不令而从”
有效监督---放权不等于弃权
营造奋发积极的工作气氛
如何获取到员工第一手信息
凡事感谢
**话术演练

六、人际风格沟通技巧
1、各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
2、与各类型人际风格的沟通技巧
与分析型人的沟通技巧解析
与支配型人的沟通技巧解析
与表达型人的沟通技巧解析
与和蔼型人的沟通技巧解析

七、与不同类型的人沟通演练

1、与驱动型人沟通演练

2、与外向型人沟通演练

3、与分析型人沟通演练

4、与友善型人沟通演练

第四天管理者提升技能6.5H
一、管理技能之---职业发展与规划
如何引导、帮助员工做好职业规划：
我现在在哪儿–我的现状SWOT大盘点；
**分组讨论SWOT案例
我要去的地方--我的职业发展目标设定；
赢在平台–如何设计个人在企业内部的发展路径；
解决方案：很多时候，不战而败，输在心态；
**拿破轮的故事

二、管理技能之---时间管理能力
指导员工提高工作效率的方法：时间管理法
**时间像限法分解
**学员现场使用时间像限法分解下周工作并每组有代表上台讲解
培养的好习惯
避免电话干扰
避免过多会议
制定日常计划
**计划表样本分析
了解自己与他人的生物钟
同时做件事
利用好每周、每日的最好时间
测试自己时间管理上是否及格

三、管理技能之---压力情绪自我管理能力
积极的自我暗示
*播放启发视频-当幸福来敲门影片
学会放松自己：
*解压策略：运动法、视听法、冥想法、…..
心理测试与管理技能解析：
*九型人格
*PDP管理测试
*罗夏墨迹
*对应不同人格下达任务的不同方式
*对应不同人格解决纠纷的不同方式

四、管理技能之---团队管理
1、合作精神与高绩效团队
什么是团队？为什么团队如此流利？
2、影响一个团队的因素
个人与团队的关系
个人表现出色的员工能否在团队中共同创造更好的绩效？
3、如何打造高绩效团队
团队的5个时期
团队发展阶段的特征和应对
案例分析：如何打造高绩效团队
高绩效团队协作的六大要素
团队合作训练—冠军团队如何工作？
团队合作的条件与团队合作的六大要素
团队合作中可能遇到的问题分解
团队合作中如何克服困难达成共识
团队合作的过程控制手段

高绩效团队都有什么样的共性特点
适当人选主持大局
要有创新者
**鲶鱼效应
**人力资源管理的“三三三原则”
不同智能组合
**人尽其才、人事相宜
**人岗匹配
不同性格特点以令不同团队角色可以出现
队员的长处与肩负责任适当配合
调配团队角色能力高

五、文控管理
文控的意义
大族激光总裁对文控管理的重视解析
文控管理的实施要点分析
密级规定
什么样的人适合做文控管理
文控部应该由什么样的上级管理
工作说明书与中涉及到文控管理的要点

第五天管理者提升技能6.5H
一、管理者技能之---授权
1、授权的定义
2、授权的方法与步骤
3、如何进行授权控制？
4、授权四部曲

二、管理者技能之---激励
1、激励的实质和意义
2、激励的原则
3、如何识别员工需要？员工激励理论员工的激励因素如何进行员工的激励？
4、对应不同人格激励的不同方式

三、管理者技能之---目标管理
1、设定的步骤与SMART原则
SMART原则解析
2、目标设定的9个要素
3、目标设定后的改变原则
4、目标的分解：
·自上而下
·时间
·空间
5、目标管理中的常见问题及解决方法
目标设定不能量化
目标的达成时效要求不清晰
目标下达后的监督不到位
目标设定与企业经营战略结合不紧密

四、管理技能之---如何运用人格分析管好员工
教学方法：老师讲解技巧后采用角色扮演法，让学员找一个主题、说一个工作中的实际事件，并找相应的同事做3-5分钟的演示，让学员感受到身边的工作中如何调整管理技能
1、采用不同的面谈方法
**了解员工想通过面谈得到什么
**怎样让员工愿意跟您交流
**面谈的目标一定是能给员工工作的指导、不是领导的演讲
**领导者能调整到不同的员工面谈时有不同的状态很重要
2、下达工作任务时的不同手法
面对员工纠纷时的处理手法
**员工纠纷处理案例

五、管理技能之--运用甘特图记录、监督管理工作进度
1、教学方法：老师讲解图的细节、使用要点后、每组就工作中的一个项目绘制一份甘特图
2、甘特图的案例讲解
学员工作、生活中用到甘特图的项目演练
提问学员、启发学员在什么情况下可以用到甘特图
3、每组PK，绘制一份甘特图，并现场展示，比哪一组画得细、专、美

六、管理技能之---OEC法的运用
教学方法:老师讲解为主、运用提问方式启发学员
1、OEC法的样表分析：老师对标准样表做详细讲解
OEC法实施要点分析：
**对横向的心态的用法
**对横向的上级签批的注意点
**对纵向的关联部门的用法与意义
**对纵向的未完成原因及何时完成的用法及意义
2、什么样的企业、什么阶段的企业适合运用OEC法
**对企业四个发展阶段的分析
**让学员结合公司，分析企业处于什么发展阶段
**每组学员代表发言表达企业现阶段是否适合用OEC法、应该注意什么
3、老师对学员的发言进行总结
“日清日结”、“今日事今日毕”海尔集团的成功应用案讲解
对上级如何批复OEC表的具体要求

七、管理技能之---负激励的应用：末位淘汰制
末位淘汰制意义
·制度要合法
·制度要公示
绩效考评方法考虑因素
绩效考核的准备工作
落实与考核相关的人的培训工作
绩效管理的风险有哪些
如何尽量降低绩效管理的风险
**正态分布法
**评审系统
**与薪酬挂勾的比例问题

第五天结课时：学员就学习内容竞答
每答对一题加一分、答错或犯规扣一分，从而评出优胜团队、现场颁发奖品 老师介绍：唐惠玲

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习