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情绪与压力管理--综合管理

来源:华商学习网 时间:2024-01-12

授课专家: [田欣] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 【适应对象】:

各级管理者及员工、追求自我成长的人士

课程目标: 1、了解情绪的“工作”模式
2、觉察在过去的时间里,你的情绪是如何工作的
3、掌握情绪管理的方法(核心内容)
4、日常情绪调整的小秘方
5、让你成为生活的主人
课程大纲: 【课程大纲】:

第一部分 了解情绪的工作模式
一、生物层面——自然特征
二、心理层面——你的直接感受
三、行为层面——你的直接行为
四、社会影响层面——所造成的结果

第二部分 你的情绪是如何工作的
一、生物层面——能量与动力属性
二、心理层面——你的感受与认知
1、社交中产生的不良情绪是怎么回事?
未能完成的心愿
投射
原生家庭模式
生活经验所带来的刺激
2、工作中产生的不良情绪是怎么回事?
角色混乱
忙碌综合症
享乐主义与拖延症
价值感
兴趣
环境因素
回报因素
3、家庭中产生的不良情绪是怎么回事?
原生家庭模式
对生命关系的基本认知
对家庭的基本认知
三、ABC法则
四、3+1法则
1、现场练习活动1:我的3+1

第三部分 掌握情绪管理的方法
一、如何从认识上领导情绪?
1、苦苦:生活中不可避免的负性情绪事件及应对方法
宣泄
升华
放松
打破状态
2、乐苦:避免过渡“求不得苦”
3、行苦:接受变化/动态
4、八大智慧认知:“操之在我”
二、如何从行为上管理情绪?
1、真诚为善:不做伤害自己与他人的事
2、做好时间管理:具有一定的自我约束力
3、随和明智
4、留点时间面对自己
5、终极信念
6、做个有心人:增长生活的智慧
7、功过格:自我反省与成长
8、敢于挑战,做你从未做过的事
三、如何从感受上调整情绪?(训练活动)
故事:学自行车一定“百发百中”小石头。
1、每日记功表:满足亲和动机
2、让我自豪:满足成就动机
3、天生我才:满足社会赞许动机
4、生命线:积极聚焦
5、墓志铭:给自己的生命进行定义
四、日常情绪调整的小秘方(略)
老师介绍:田欣

北京师范大学心理学研究生
国家一级心理咨询师
专注于终端零售业员工心理管理、素质提升与技能实训的实战型教练
济南电视台商务频道经理人俱乐部高级培训师
多家大型知名企业常年培训顾问

工作经历:

  在广东深圳十多年的大型外企、港资及合资零售企业管理实战经验;
  八年专业培训经验,涉入领域包括商业服务、心理、培训等;
  先后服务过深圳天虹商场、茂业商场、台湾欧迪芬集团、深圳歌力思服装公司、香港旋都公司等多家企业,历任市场经理、市场总监、培训经理、心理咨询顾问等职;
  
主讲课程:

  一、独家品牌课程
  《金牌店长训练营》
  《金牌导购训练营》
  《基于顾客心理的超满意服务技巧》

  二、终端实战系列
  《服务礼仪训练》
  《客户异议管理》
  《MOT关键时刻与客户满意管理》
  《基于消费心理的服务营销技巧》
  《全面顾客服务》
  《服务人员的五项修炼》

  三、经典素质系列
  《情绪与压力管理》
  《职场沟通技巧》
  《体验式员工激励》
  《EAP员工心理诊断与辅导》
  《心理礼仪——为人处世之道》
  《职业价值观与职业道德——与企业一起成长》

  备注:具体课程及内容可视客户实际进行系统调研,针对性开发与设计。

  咨询领域
  终端业绩与管理提升
  员工职业辅导与心理辅导

授课风格:

  心态为上:擅长从心态出发,将管理学、心理学、NLP技术与多年实战经验紧密结合,从性格、智力、知识、技能、态度等几方面着手,促进学员价值观念及行为方式的改变,达到全面和谐发展;

  结果为宗:以结果为导向,以过程为重点,将知识简化、技能标准化、理论观点价值化,让学员听得清楚明白,做得行之有效;

  实战为本:市场实地调研与现场模拟演练、实践指导相结合,从战争的角度解读战争,从战争中学习战争;

  互动为要:集专业讲授、案例分析、小组活动、场景模拟、室外体验、录像分享等于一体,生动活泼,亲和力强;

  辅导为精:集中培训与个性化辅导结合为一体,使培训解决共性问题,咨询解决个性化问题,帮助学员从认知层面快速转化为行为层面;

  效果为王:“诊断咨询式” 培训,训前实地调查分析,训中解决问题、训后追踪落实,确保培训效果。

服务客户:

  山东德百集团 威海王华商城 贵和服装商城
  亿泰百货公司 友谊名店 身心健康集团
  中脉集团 深圳天虹商场 茂业商场
  台湾欧迪芬集团 深圳歌力思服装公司 香港旋都公司
  济南大学 潍坊学院 华章MBA班

  主持项目

  一、德百集团

  项目简介:咨询与培训一体,训前现场调研7天,全封闭式实战训练,白天上课,晚上进行个性化辅导与咨询,培训内容从基层服务技能到中高层管理,咨询侧重员工心理辅导及职业生涯规划;

  基层员工训练主题:导购员角色定位、标准化工作流程、服务意识、服务技巧、形象管理、礼仪管理、顾客消费心理分析、导购员心态调整与自我激励方法、有效行动力,满意度99%,普遍反映课程实用性非常强,对工作极具指导性;

  中高层管理者训练主题:以员工心理与管理者心理为出发点,围绕“更新管理理念、加强细节化管理、着重朋辈式沟通,落实需求化激励”四个部分展开讲授,满意度97%;

  咨询内容:企业EAP服务、企业心理顾问、职场减压、生涯规划、人际交往、发展问题、恋爱咨询。

  二、王华商城

  项目简介:咨询与培训一体,领导咨询师团队入驻商城,分调研、培训、咨询、辅导四个阶段进行,根据商城发展战略规划,结合商城现存问题,联合商城内部项目小组成员,对商城内部管理体系、尤其是人力资源部门重新梳理,达到“流程化、规范化、专业化、职业化”的四化管理标准;

  训练主题:同德百集团;

  咨询内容:组织架构调整、人力资源部门重建、工作流程体系建设、管理制度体系建设、岗位说明书、人才培养与激励机制、培训体系建设(含全套新员工培训教材、培训培训师、培训部工作流程)、员工职业心理辅导。


课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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