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中层管理者沟通技能训练--专业技术

来源:华商学习网 时间:2023-11-08

授课专家: [丁欣] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 课程大纲: 一、沟通的意义及重要性
r 沟通的定义与原则
沟通训练:听与说的绘图练习
r 沟通的障碍及可能导致的后果
r 沟通漏斗
r 最具影响力的沟通:三个筛子
二、有效沟通技巧
r 运动有效的沟通技巧——对事不对人
r 怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能
r 倾听的层次:忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听
r 同理心倾听的概念
r 善于提问——开放式问题与封闭式问题
角色演练:石头与佛陀的对话
r 由哈里视窗
r 运用双赢的沟通技巧
课堂互动:赢得越多越好
r 处理异议:1+1〉2原则
r 给予与接受建设性反馈——利用反馈的工具取得有效的沟通
角色演练1、2
三、管理者的沟通技巧
r 管理者的角色认知
1. 管理者的沟通类型测试
2. 团队成员的发展水平
3. 情境领导
4. 案例分析:王工升迁的烦恼
5. 组织技能模型
r 与上司的沟通技巧
1. 与日方人员沟通原则
2. 向上级汇报的SOS原则
3. 案例分析与角色演练
r 与同事的沟通技巧
情景练习:如何提出你的见解
案例分析:谁是插小旗的
r 与下属的沟通技巧
1. 管理人员沟通的重要性
经典故事与图片:拉车和推车
2. 沟通不良的四大弊病
案例分析:儿子和父亲的对话
3. 员工辅导(Coach)技巧与步骤
角色演练:员工辅导
视频分享:面对巨人片段
4. 处理团队成员的问题与困境
5. 表扬下属的步骤
6. 批评下属的艺术
案例分析1:勤劳的年轻技术员
案例分析2:修插座
四、员工激励理论与技巧
r 马斯洛需要层次理论
案例分析:找对人上车
r 赫斯伯格激励/保健理论
激励工具:员工满意与不满意的观念对比
r 公平理论
激励工具:绝对工资与相对工资
r 个人激励策略
小组讨论:员工激励技巧
情境练习1:我要换岗位
情境练习2:我想涨工资
r 知人善任并适材适所
r 激励原则
老师介绍:丁欣

专家简介:
著名企业培训师
14年培训经验,中国第一代企业培训讲师,在管理、沟通、职业生涯规划及人力资源领域具有深厚造诣和丰富的培训实战经验。
丁欣老师实战派讲师,授课风格灵活幽默,知识点饱满,内容全面,善于解决学员提出的问题,鼓励学员参与,注重实用性。自97年至今,公开课及内训培训人数上万人,并获得学员好评。

工 作 经 历

2009年全球华人500强讲师;
2004年,法资公司任人力资源经理;
2007年,自由职业讲师;

主 讲 课 程

《TTT/培训培训师》 《员工职业化技能情境训练》
《窗口人员服务投诉处理与压力管理》 《职业技能塑造内容精选(执行力)》
《专业演讲与呈现技巧》 《员工职业生涯规划》
《管理者沟通技能训练》 《职业素养与阳光心态》
《高效能时间管理》 《职业素养与职业道德》
《团队管理与团队建设》 《中层干部执行力》
《新任主管技能训练》 《中层管理者的领导力》
《压力与情绪管理》 《专业接待技巧_行政文秘》
《有效沟通技巧》 《商务礼仪》
《新任主管领导力》 《经理人职业化——中层管理技能》
《服务技能提升》 《教练技术》


授 课 理 念

先做好人,才能去教人。
培训不仅用口和脑,还要用心。
没有枯燥的培训课题,只有枯燥的授课方法。
培训师若缺少授课经验的积累,一切培训技巧都是空谈。
过于理论,未免空泛;过于实战,难免走偏;从实战中提炼理论,才是最有价值的经验。
不论授课经验多丰富或对培训课题多熟悉,对任何一次培训都不能掉以轻心。

服务过的客户

外资公司:
麦肯锡、甲骨文、美国雅富顿、艾默生、美国博登、美国ATA、威斯特(澳洲)、GHD吉好地(澳洲)、英国ACCA、法国道达尔、法国阿尔萨斯大区发展署、罗格朗电气、德国索迪斯、德国柏丽橱俱、德国威卡、蒂森克虏伯电梯、欧博迈业、瑞士亚美洛巴、松下彩色显示管、日历数据、富士施乐、Kappa背靠背……

银行与金融机构:
工商银行北京总部(及5家北京支行)、中华石油建行支行、北京银行、中国邮政储蓄银行(北京分行,天津分行)、北京农商银行、深圳中信银行、浙江泰隆商业银行、奥地利中央合作银行、民生证券、郑州商品交易所、弘毅投资、虹湾投资、金信银通……
电力公司:国电物资、大唐集团新能源、重庆电力、贵州瓮安供电局、云南开远电力集团、云南罗平鲁布革水力发电厂、内蒙古电力、平阳电力、张家口发电厂、维斯塔斯风力发电、江西抚州供电公司……

石油与燃气煤炭:
大庆油田、中海油、康菲石油(美国)、荷兰喜威燃气、北京液化气公司、北京燃气集团、神华宁煤、银川煤炭……

电信与通信行业:
诺基亚、中国移动北京分公司、广东移动、中国电信石家庄分公司、苏州电信……

机场与航空公司:
海南航空、首都机场、深圳机场股份公司、民航西藏区局、Ameco……

房产与物业公司:
保利集团、中房集团、西单商业区建设开发公司、凯德置地、中化国际物业……

汽车行业:
一汽大众、福田汽车、东风本田、合肥江淮汽车……

国内品牌公司及企业:
海信集团、海尔、科锐国际(猎头)、天士力集团、央视研究中心、用友、高德软件、赛闻工业、萌蒂制药、蓝色快车、京港地铁、速8酒店、威立雅水务集团、神华集团黄骅港务、云南楚雄州发改委、云南公路开发投资有限公司、国家地税局、北重阿尔斯通、华洋海事、株洲新材料、中科信、卓轮(天津)机械公司、山西老万炉业、青岛帝科、山东金晶科技、泰士特医疗设备、乌海人民医院、国华荏原、新盟国际、立思辰、新锐互动、华商圣锐广告公司、东方大为招投标公司、武汉启瑞、京西驾校、贝多爱思科技有限公司、中瑞华恒信会计事务所、欧盟、美福……

课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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