高效管理沟通--专业技术
授课专家：
[罗建华]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
企业各级层管理者
课程目标：
掌握高效沟通的基本结构； 讲授课程:
精通高效沟通的各种形式；
掌握高效沟通的步骤和技巧；
透过赞美提升沟通的效益；
改善与部属的沟通方法。
课程大纲：
第一篇 开始篇
<0.5学时>
一、开班、破冰
ü 班主任/助教开班
ü 培训组织者/公司高层宣导
ü 讲师介绍
ü 破冰活动
二、团队组建
ü 分组活动
ü 奖惩措施
ü 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理
第二篇 高效沟通概述
<1学时>
本篇重点:
u 高效沟通重要性
u 高效沟通概述
大纲简介：
一、 高效沟通概述
1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3. 高效沟通
ü 沟通的定义
ü 沟通的三大要素
ü 沟通的两种方式
ü 沟通的双向性
ü 沟通的三个行为：说、听、问
案例分析
ü 沟通失败的原因
ü 高效沟通的三原则
² 谈论行为不谈论个性
² 要明确沟通
² 积极聆听
Have a Rest 休息6分钟
第三篇 高效沟通技巧
<1.5学时>
本篇重点:
u 有效沟通过程；
u 有效发送信息的技巧；
u 关键沟通技巧——积极聆听；
u 有效反馈技巧。
大纲简介：
一、有效发送信息的技巧
ü 选择有效的信息发送方式（How）
ü 何时发送信息（When）
ü 确定信息内容（What）
ü 谁该接受信息（Who）
ü 何处发送信息（Where）
二、关键的沟通技巧——积极聆听
ü 聆听的定义
ü 聆听的原则
ü 有效聆听四步骤
ü 聆听的五个层次
ü 有效反馈技巧
三、有效的肢体语言
ü 信任是沟通的基础
ü 沟通的态度
ü 沟通的五种态度
² 强迫性
² 回避
² 迁就
² 折中
² 合作
第四篇 高效沟通步骤
<1.5学时>
本篇重点:
有效沟通的基本步骤
u 步骤一：事先准备
u 步骤二：确认需求
u 步骤三：阐述观点
u 步骤四：处理异议
u 步骤五：达成协议
u 步骤六：共同实现
大纲简介：
步骤一：事先准备
ü 设立沟通的目标
ü 制订计划
ü 预测可能遇到的争端和异议
ü 对情况进行SWOT分析
步骤二：确认需求
ü 第一步：积极聆听。
ü 第二步：有效提问。
ü 第三步：及时确认。
问题的两种类型
两种类型问题的优劣比较
积极聆听技巧
² 倾听回应
² 提示问题
² 重复内容
² 归纳总结
² 表达感受
步骤四：处理异议
ü 案例
步骤五：达成协议
ü 感谢
ü 赞美
ü 庆祝
步骤六：共同实施
【自检】检查沟通过程是否按照计划及为什么不能按计划进行
实用工具：沟通计划表
Have a Rest 休息6分钟
第五篇 人际风格沟通技巧
<1.5学时>
本篇重点：
u 选择与沟通对象接近的方式
u 人际风格的分类
u 与不同风格的人沟通的技巧
大纲简介：
人际风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六篇 怎样与部下进行沟通
<1学时>
本篇重点：
u 下达命令的技巧
u 赞扬部下的技巧
u 下达命令的技巧
大纲简介：
(一) 正确传达命令意图
(二) 如何使部下积极接受命令
1. 态度和善，用词礼貌
2. 让部下明白这件工作的重要性
3. 给部下更大的自主权
4. 共同探讨状况、提出对策
5. 让部下提出疑问
【自检】
(三) 赞扬部下的技巧
ü 赞美的作用
ü 赞美的技巧
1．赞扬的态度要真诚
2．赞扬的内容要具体
3．注意赞美的场合
4．适当运用间接赞美的技巧
【自检】
(四) 批评部下的方法
ü 1．以真诚的赞美做开头
ü 2．要尊重客观事实
ü 3．指责时不要伤害部下的自尊与自信
ü 4．友好的结束批评
ü 5．选择适当的场所
【自检】
老师介绍：罗建华
职业履历 :
ü 四川大学管理学硕士、PTT国际职业培训师
ü 北京大学社会科学博士研究班深造
ü 注册高级人力资源管理师、高级营销师资格
ü 现任多家咨询顾问机构合作专家讲师、高级顾问
ü 曾任某世界五百强企业集团培训经理
特色课程:
《杰出班组长综合管理技能提升训练》
《全能车间主任现场管理与改善实战训练》
《塑造完美的酒店服务明星》
《高效管理沟通》
品牌课程：
《卓越服务意识与服务礼仪》
《职业化素养提升》
《打造高绩效团队》
《中层干部核心管理技能提升》
其它课程：
《乐在工作与情商管理》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《思维导图Mind manager使用技巧》
《赢在策划--管理咨询策划人员技能提升》
培训风格:
讲师讲课机智幽默、生动形象，授课内容化难为简、实战实用！针对不同学员对象采用不同的教学形式，善于举一反三，启发学员思考！
服务客户:
电信运营商：中国移动四川公司、深圳分公司、广州分公司、中国电信中山分公司、中国联通山东省分公司；
金融业：中国银行、招商银行、招商基金、中国建设银行、中国工商银行、太平保险；
制造业：富士康、伟创力、深圳冠旭电子、深圳市轩容海科技（神牛摄影器材）、深圳农产品公司；
餐饮服务业：刘一手火锅、凯宾斯基酒店、肯德基、麦当劳、上海宾馆餐饮部、加州红连锁歌唱中心；
学员评价:
v 学到了很多有用的知识，老师举了很多案例，并举办一些课堂活动，让我们收获颇丰。（**学员评价）
v 罗老师能够对日常工作提升一定的系统理论高度，案例很好，老师经验很丰富。（**学员评价）
v 通过本次培训对管理的认识有了进一步的提高，了解到了一些关于管理的科学方法，对我以后的工作有明显的指导作用。通过此次培训对管理方面的理论知识有了系统性，了解对今后工作中在管理方面能起很大的帮助。（**学员评价）
特色课程评价:
历经3年，精心打造，推出《杰出班组长管理技能提升训练》课程后，在业界得到了极高赞誉：
v 2011年富士康、轩容海科技（神牛摄影器材）、冠旭电子都将该课程列为基层班
组长的必修课程，覆盖近1000名生产、品质、仓管班组长和基层管理者；
v 2010年南方航空总部引进该课程，人力资源部经理全程旁听，评价说“这是我听到
最实战的基层管理课程！”之后，航空服务部、大连分公司陆续引入该课程；
v 2009年中国电信15家省市分公司引进该课程，课程结束，6家分公司还引入班组
管理辅导项目，取得显著效果；
v 2009年中国南方电网和国家电网以该课程为基础，开发《基层班组长综合管理八
步法》，在内训中得到极高反馈，该项目也得到客户的一致高度评价；
v ……
近年参与的大型项目:
ü 2008年—2009年，中山移动部门经理管理能力体系培训项目；
ü 2008年—2009年，珠海移动“读书会”与课程包开发项目；
ü 2008年—2009年，腾讯科技《绩效管理》、《岗位设置》课程包开发项目；
ü 2009年，远望谷绩效管理与顾问项目；
ü 2009年，恒路物流年度培训课程包开发项目；
ü 2010年，中国移动无线音乐运营中心《绩效与岗位体系搭建》、《培训体系搭建》项目；
ü 2010年，广东电信研究院绩效体系优化与辅导项目；
ü 2011年，湛江移动VIP大讲堂高端培训项目；
ü ……
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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