授课专家： [蔡毅臣] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： 了解沟通的基本结构和基本原理
认知有效沟通的重要性及沟通的要点
树立正确的沟通心态、训练良好的沟通习惯
练习与不同人（上级、平级、下级）的沟通策略与方法
学会倾听与提问的技巧
在沟通中学会把握主动，把握双赢

课程大纲： 引言 关于学习的探讨
一 沟通导论
认识沟通的重要性
沟通流程图和基本结构
沟通能力是中高层干部的核心能力
什么是沟通频道和沟通步骤
凡说之难，在知所说之心
案例研究：这次沟通怎么样？
二 沟通原则与沟通机制
两个要素：气氛 情绪
三种语言：文字语言、有声语言、肢体语言
四个特征：行为的主动性、对象的多样性
过程的互动性、目的的双重性
五“心”：喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心
案例研究：如何采访同事？
三 如何有效倾听
肢体语言
问对问题
积极回应
做为同盟者倾听对方谈话
案例分析：迅速作出判断
四、 如何有效发问
 状况型提问
 塑造型提问
 解决问题型提问
 案例分析：给出统一答案
五、 与上级的沟通技巧
 来自上级的沟通障碍
 来自自己的沟通障碍
 与上级沟通的四种形式
与不同类型上级的沟通
情景演练：与上级沟通
六、 与平级的沟通技巧
 尊重个性差异
 了解对方需求
 理解与包容
 尊重和赞美
情景演练：双赢沟通
七、 与下级的沟通技巧
 倾听员工
三明治法则
赞美与批评的艺术
义理虽全，未必用也
 情景演练：如何与犯错误的员工沟通
老师介绍：蔡毅臣