授课专家： [王誉凯] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 1. 企业各阶层经理/管理者；
2. 企业全员
3. 有志提升沟通能力人士；
课程目标： 1. 让学员了解沟通的基本结构；
2. 教会学员有效利用肢体语言，提高沟通能力；
3. 使学员掌握人际风格与运用沟通技巧；
4. 使学员提高与改善沟通的质量，增进工作绩效。
课程大纲： 【课程内容】（6-12小时）
前言：为什么要沟通，沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾
明确一下沟通基本包含了什么内容。
沟通的效果来自于信任，你同意吗？没有彼此信任的沟通时应付和勾心斗角。
第一：情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊
1. 语言是有色彩的
2. （模拟扮演，一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事）
3. 小组分享：你遇到过的因为情绪问题导致的糗事
4. 总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通
5. 学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗？
第二：态度-----态度真的决定很多事哟
1. 分析一个案例
2. 讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通
3. 有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的。
第三：主观关注-----很真理的一些知识哟
1. 见证奇迹的时刻到了-----让我们玩一个魔术
2. 我们为什么总能发现别人的缺点呢---这是主观关注
3. 为什么我们不能很好的倾听呢----这也是主观关注
4. 大家分享一个小故事
5. 小组分享：你遇到过因为没听明白导致的失败的事吗？
6. 听是一种境界，静下来听是一种修行
7. 小组讨论：为什么听不进去？----总结
8. 小组讨论：怎么解决？----总结
9. 倾听有四个原则
10. 80/20法则也是主观关注---要注意引导我们的关注
第四：反馈----反馈就是给人家信号反映。人家问，你爱我吗？你不吱声……
1. 为什么要反馈不用讲了吧
2. 怎样反馈呢？尤其是针对不同情况？
3. 又怎样接受反馈呢？----别让自己变成了沟通障碍者
第五：沟通的形式----真的很重要
1. 先从对象开始吧，对象不同，沟通的方式不同，你同意吧？
2. 人际沟通需要注意什么呢？
3. 组织沟通才是我们要特别关注的，案例分析
4. 组织沟通都有什么特点？小组讨论
5. 组织沟通里面最关键的是要分清楚正式沟通和非正式沟通
6. 案例分析
7. 组织沟通中需要注意的事情，对上的、对下的、平级的，很有艺术性的啊。
8. 介绍几种组织内沟通的形式，便于按图索骥
9. 最重要的还有一点---别忘了自我沟通，真的很重要，“君子当日三省乎己”
第六：风格和沟通----每个人的沟通方式都不一样，“君子和而不同”
1. 测试一下你的领导风格（如果你是管理者的话）
2. 分析下管理风格和沟通方式的选择
3. 你的人际风格和沟通风格（所有人都合适哦）
4. 还有性格和沟通风格关系也很大啊，做个测试测测吧
5. 有人说，被别人知道了我的性格好吗？我说，好啊，不信，看看“约哈里窗口”，约哈里说挺好的。
第七：相关沟通技巧-----一些散点，也算是总结吧
1. 职场沟通技巧谈
2. 沟通的四个原则
3. 沟通的八荣八耻，呵呵
结束：送给大家一个故事吧。一个人旅行在野外，看见了……
上课听吧。
老师介绍：王誉凯