培训课程-客户服务--客户服务

来源：华商学习网时间：2023-08-29

授课专家： [石岚老师] 授课天数： 1 天收费标准：价格面议开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服受训对象：全员课程大纲：客户服务
课程对象：客户人员
课程收费：20000元/天
课程目的：1、正确认识客户关系对企业的重要性；2、塑造阳光心态，焕发服务激情；3、掌握客户服务的沟通技巧；4、掌握处理客户抱怨与投诉的方法； 5、加强客服人员的能力修炼。
课程内容：
一、维护客户关系的重要性
1、什么是客户关系
2、维护客户关系对企业的意义
二、修炼心态快乐服务
1、一切从“心”改变
2、做一个有责任的人
3、做好每件事，事事是好事
4、客服人员心态的修炼
三、修炼服务沟通技巧
1、正确认识服务角色
2、认识服务沟通
3、沟通中听的技巧
4、沟通中问的技巧
5、沟通中说的技巧
6、沟通中的身体语言
老师介绍：石岚老师

石岚女士，四川省市场营销学会、四川省管理咨询协会理事。美国柯达（中国）有限公司特邀培训师。具有10年职业咨询经历和50余个咨询项目的领导和执行经验。擅长成功职业心态、员工心态调整、销售与管理沟通、时间与任务管理、企业绩效考核与薪酬体系建立，客户服务、团队建设等研究。先后为美国柯达（中国）、中国移动、中国联通、华为电子、聚友网络、三峡证券、中国石油、北京外贸等提供专项咨询和培训，学员听众超过10万人，具有丰富的教育培训实战经验。曾经服务过的客户：中国移动、中国联通、四川电力、中国人寿、中国联想、中电集团、华西集团、华为电子、四川地矿、仁和春天、华润建材、LG化工、三峡证券、内蒙鹿王、北京外贸、亚东集团、众怡房产、资生堂化妆品、如水投资、民航飞行学院、科星电器、蜀能电器、银海启明星、巨人树服饰、甘孜电力、新希望集团、广信天下、ACCA、四川发展公司、德赛电子、阳光润和药业、蓉生药业等数百家知名企业。主讲课程：（1）、职业精神类 1、培育良好职业心态；2、塑造积极的阳光心态；3、成功的职业心态塑造； 4、团队精神与团队建设；5、打造高效执行团队；（2）、沟通谈判类 1、提升有效的管理沟通；2、销售沟通改善；3、部门沟通与部门协作； 4、商务谈判技巧；5、方案式销售；（3）、综合管理类 1、时间与任务管理；2、高效的会议管理；3、绩效考核方法； 4、方案式销售；5、商务礼仪；6、高效的客户服务；

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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