授课专家： [卢春晖] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 1. 企业新进员工及基、中、高层管理者
2. 任何希望提升沟通技能的个人
课程目标： 1. 通过深入讲解和训练，使学员掌握专业的沟通技能，包括正确识别与处理沟通中的障碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力；
2. 通过测试与讲解，使学员了解自己的人际风格和沟通风格，并掌握相应的展示技巧；
3. 通过小组讨论和现场测验，使学员了解自己的沟通水平并制定相应的提升计划；
4. 使得所在企业形成良好的沟通、合作文化氛围。
课程大纲： 第一部分：有效沟通的原则
 沟通的基本概念
 沟通的定义
 沟通的要素
 沟通的原理
 沟通的重要性
 沟通的目的
 沟通的原则
 沟通应达到的效果
 沟通三要素

第二部分：沟通基本技巧
 倾听的技巧
 倾听的五个层次
 自传式倾听的四种表现
 同理心倾听的要求
 表述感受
 表示理解
 鼓励进一步表述
 分清事实与感受
 提问技巧：问话，沟通中的金钥匙
 封闭式问题与开放式问题
 是自己说得多好还是让对方说得多好？
 如何让别人说得更多呢?
 问问题的两种模式
 问话的作用
 问问题的方法
 练习
 肯定认同技巧
 肯定认同是建立信赖感，达成交易的桥梁
 对别人表示肯定认同的过程中常用的黄金句子
 赞美的技巧
 赞美要真诚，抓住客户闪光点，并运用具体、间接、及时的原则
 赞美中最经典的三句话

第三部分：人际沟通风格的分析
 人际风格与沟通（测试：人际风格测试）
 与不同风格的人如何相处
老师介绍：卢春晖