成都大势企业内训---客户服务--客户服务

来源：华商学习网时间：2023-08-25

授课专家： [石老师] 授课天数： 1 天收费标准：价格面议开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服受训对象：客户服务人员课程大纲：课程内容：
一、维护客户关系的重要性
1、什么是客户关系
2、维护客户关系对企业的意义
二、修炼心态快乐服务
1、一切从“心”改变
2、做一个有责任的人
3、做好每件事，事事是好事
4、客服人员心态的修炼
三、修炼服务沟通技巧
1、正确认识服务角色
2、认识服务沟通
3、沟通中听的技巧
4、沟通中问的技巧
5、沟通中说的技巧
6、沟通中的身体语言老师介绍：石老师

石岚女士，某管理顾问公司创始合伙人。某管理咨询公司首席培训师，国际金融公司CPDF机构资深合作伙伴，四川省管理科学学会、四川省市场营销学会、四川省管理咨询协会理事。美国柯达（中国）有限公司特邀培训师。具有10年职业咨询经历和50余个咨询项目的领导和执行经验。擅长成功职业心态，时间与任务管理、企业绩效考核与薪酬体系建立，客户服务、团队建设等研究。先后为美国柯达（中国）、中国移动、中国联通、华为电子、聚友三峡证券、中国石油、北京外贸等提供专项咨询和培训，学员听众超过10万人，具有丰富的教育培训实战经验。曾经服务过的客户：中国移动、中国联通、四川电力、中国人寿、中国联想、中电集团、华西集团、华为电子、四川地矿、仁和春天、华润建材、LG化工、三峡证券、内蒙鹿王、北京外贸、亚东集团、众怡房产、资生堂化妆品、如水投资、民航飞行学院、科星电器、蜀能电器、银海启明星、巨人树服饰、甘孜电力、新希望集团、广信天下、ACCA、四川发展公司、德赛电子、阳光润和药业、蓉生药业等数百家知名企业。

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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