电信营业厅3G体验式营销技能提升--市场营销
授课专家：
[李明军]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
一线营业员及营业厅管理层人员
课程目标：
通过本课程的学习，可以让学员： 浙江大学管理学院硕士、中国管理研究院金融企业所高级研究员、浙江省培训师联合会理事、资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。 授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际， “就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。 金牌课程 1. 【看电影学销售/沟通系列课程】2009年开发的课程，将实用性的沟通、销售技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为金华电信大客户经理、衢州电信客户经理、嘉兴电信客户经理、安徽联通客户经理、浙江网通11个分公司客户经理、西藏那曲电信、四川电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信、萧山机场等授课达30余期。 授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，为培训有收益打下了良好基础，得到客户各层面的热烈反响。 中国电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通上海公司、浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司（含下属20多个子公司、分公司）
1. 了解3G全业务的发展趋势
2. 掌握快速建立客户信任和好感的有效方法
3. 掌握通信产品介绍的话术和技巧
4. 进一步熟悉和提升3G应用能力
5. 掌握3G应用展示六步法
6. 通过模拟演练，切实提升一线营业厅员工操作性营销技能
课程大纲：
课程大纲：
一、 营业厅主动营销的三大关键
1. 营业厅营销高手画像
2. 三大关键：敢、愿、能
3. 三个关键提升要点
二、 建立客户信任和好感
1. 典型厅堂销售剖析：《神医喜来乐》片段
2. 优质服务是关键和前提
3. 营业厅常用建立客户信任和好感的话
赞美的话（营业厅常用的话）
找到相似的话
分享信息的话
找到人际联系的话
三、 如何切入营销：三种开场白技巧及后续步骤
1. 两种类型营销
2. 客户主动询问时切入要点
3. 主动向客户推荐时切入要点
四、 了解和挖掘客户需求
1. 电信营业厅情景实录
2. 为什么“说说容易，做做全忘”？
3. 何谓“电信理财顾问”？
4. 如何“聚焦客户“？——望闻问切的技巧
五、 电信产品推介话术
1. 客户需求与产品介绍
2. 何谓“结合客户需求”？
4. 产品的卖点介绍技巧
如何增强卖点介绍的感染力
FABE练习
常用卖点介绍背诵
一线营业员产品介绍时常犯错误
新业务的介绍技巧
客户“理财表”的设计与使用
六、 3G应用推介
1. 首先，成为“3G玩家”
2. 智能生活的一天
3. 3G应用大PK与展示
4. 3G应用展示六步法
5. 六步法演练
七、 产品介绍与示范体验中的异议处理
1. 异议处理三部曲
2. 产品（尤其是当前热推产品）的常见异议与应对练习
3. 认可客户的四种方式
八、 达成销售与售后
1. 合适提出成交？
2. 如何促成购买？
3. 电信营业厅促成购买的常用语言
4. 3G时代，成交之后？
5. 未成交，二次营销
九、 综合演练
由讲师扮演客户进行模拟演练，以随时暂停的方式进行模拟演练，以便给受训学员即时反馈，从而促进行为转化，快速提升营业员销售技巧。
老师介绍：李明军
主要背景：
李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2010年共137天授课的平均满意率为99%（部分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的85%，满意度分数平均为95.4（百分制。）
2. 【电信营业厅、银行网点系列课程】包括电信银行营业厅店长经理现场管理技能提升、营业厅服务理念与服务技巧训练营、营业厅销售训练营等。在过去5年中，李老师在营业厅相关课程授课和训练量共计400多工作日。
3. 【班组长管理技能训练营】自08年来已授课50余场，近100日，是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；2009年，浙江移动下属多家代维公司联合聘请，连续授课6期；2010年授课20余期。
授课风格
服务过的部分客户
中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲分公司、中国电信绵阳分公司、湖南分公司、娄底分公司
中国移动河南公司、中国移动安徽公司、中国移动苏州分公司等
杭州市邮政局、萧山机场、浙江信达消防、浙江外国语学院、浙江建华集团、天成项目管理、中信银行嘉兴支行、邮储银行湖州支行、宁波沃邦、黑龙江农垦局、杭州市拱墅区小河街道等
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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