成功，从优秀员工做起--客户服务
授课专家：
[于金鹏]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
企业全体员工
课程目标：
[课程背景]
采用目前国际上最盛行的心灵对话、案例模拟等情境式教学方法，使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，提升自我洞察的能力，发现自身的盲点与不足，增强对公司的归属感、事业的忠诚度，是一个打造无障碍沟通、责任、互信、高效、协作、付出、积极、感恩的学习型企业的绝佳课程。
[效果承诺]
1、员工愿意为企业、为自己的工作负责任。
2、激发员工的创意及潜能。
3、令员工心态由被动（消极）待命转变为主动（积极）进取。
4、激励员工在企业向上发展，获得更大的满足感。
5、使员工的个人素质得到不断提升。
[课程特点]
1．讲授与讨论相结合的互动式教学； 2．大量的互动游戏带动启发式教学；
3．引导学员进行深层次的思想交峰； 4．达到一种全身心交融的整体感悟；
5．课程注重实战方法而非概念教学。
课程大纲：
[课程纲要]
第一讲 成功背后的启示
1、企业中四种人的启示：人才Vs人材Vs人财Vs人裁
2、面对挫折：（1）成功是动力，失败是激励（2）活在当下，享受过程（3）清晰目标，兼顾目的（4）情绪管理，积极应对（5）唯一不变的就是改变（6）摒弃自我心态设限
2、职业态度：（1）信心决定成就的高度（3）充满使命感，提升责任心（4）表现你的忠诚，凸显你的品质（5）永远以最佳的工作状态工作（6）勇于“不可能完成”的工作（6）不要只为薪水而工作
3、阳光心态的六大工具：（1）改变态度（2）换位心理（3）活在当下（4）优越心理（5）享受过程（6）学会感恩
第二讲 优秀员工的12项修炼
第1项修炼 敬业是最卓越的工作态度，要敬业更要专业。（修炼能力：不断提升的学习能力）
第2项修炼 忠诚是无价之宝
第3项修炼 拥有良好的人际关系（修炼能力：知人知心的沟通技巧）
第4项修炼 团队协作 优势互补（修炼能力：群策群力的团队精神）
第5项修炼 积极主动地工作（修炼能力：积极乐观的情绪调试能力）
第6项修炼 注重细节 精益求精
第7项修炼 决不找任何借口
第8项修炼 具备较强的执行力（修炼能力：恪守承诺的执行能力）
第9项修炼 用最好的方法提高工作效率
第10项修炼 多为企业提好建议（修炼能力：灵活变通的创新能力）
第11项修炼 永远维护企业形象
第12项修炼 与企业共命运（修炼能力：定位人生的规划能力）
老师介绍：于金鹏
壹加壹首席培训师：于金鹏(海洋大学特聘讲师)
于金鹏老师拥有大型私营企业管理工作经验，经历了从基层员工到部门主管到企业高管人员的角色转变，敏锐的洞察力、多变的管理模式、不拘一格的营销手段、跳跃性的思维方法使他在企业管理工作中成绩斐然。在培训中他以现今最前沿的管理学理论为依托，整合自身企业管理中大量创新性实践案例，创造性的提出了“组织创新”工具模块、“团队共识管理”建设模块、销售谈判情景训练模块等实用性工具，提出了创新型企业团队建设的可操作性方法，因而他的课程备受业界推崇。他的授课风格生动幽默、充满张力，让受众不由自主的被感动、触动、震动，被誉为“让你不笑不行、不改变不行”的资深培训师。
谈判课程成功案例：
亲自带队谈判小组为所在咨询公司百余次成功洽谈合作与促成销售订单，同时为所培训企业成功设计谈判模块与情景训练并达成初始目标，好评不断。
心态与团队类课程成功案例：
近百余场为企业新入职员工做整合心态调控培训，效果斐然，以【成功，从优秀员工做起】、【新晋员工综合能力训练】、【卓越团队】三大系列培训课程，结合互动体验式培训，有效的促进员工快速融入企业，使接受过于老师培训过的千余名企业员工迅速提升综合能力，从而达成为企业建立高效能团队的目标。
于金鹏老师培训过的企业：
东软培训、中国石油、中国惠普、辉瑞制药、莫莱克斯、正源房屋、中信房地产、人民保险、中保财险、平安保险、工商银行、招商银行、中国银行、中国银联、建设银行、中国网通、中国移动、红旗电力、沈阳东软、辽阳供电、中远船务、南方航空、大商集团、百盛集团、安盛百货、瑞士酒店、美国礼来、上海强生、大连埃森哲、日本电产、高士线业、中国海关、文化财经、英可公司、亿达软件园、大连毕博、大连阿尔派、中国信用保险公司、国誉公司、尤特埃国际物流、中国美世咨询、泰一精密模具、海昌集团、大连达伦特、爱茉莉、大连银行、兴业银行、瓦轴集团等。
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