时间管理之提升工作效率--客户服务
授课专家: [于金鹏] 授课天数: 1 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 全体员工 课程目标: [课程受众]
1.讲授与讨论相结合的互动式教学; 2.大量的互动游戏带动启发式教学;
3.引导学员进行深层次的思想交峰; 4.达到一种全身心交融的整体感悟。
[课程受众]
追逐时间与被时间追逐并渴望成功的职业人
课程大纲:
[课程纲要]
第一讲 提高效率的意愿篇
1、二十一世纪关键词:速度与行动 2、不变的定律:先者生存 3、成功者的特质:效能 4、时间观念新解
第二讲 提升效率的障碍篇
1、没有目标,人生行若游魂:(1)猎狗与土拨鼠的启示(2)聚焦效应与手表定律
2、拖延,死人都跑得比你快:(1)拖延的现象分析(2)拖延的8大原因
3、苛求完美,你的生命有多长:(1)多于思而少于行(2)歪歪斜斜的到达终点与整整齐齐的站在原地;
4、自我设限,杀死了你的潜能力:(1)互动项目:空中楼阁(2)不可能与我以为效应
5、缺乏条理与计划,寻找占用了你所有的时间:(1)条理与计划的效果(2)办公室的5S运动
第三讲 提高效率的方法篇
1、树立正确的效率观:(1)制订效率标准(2)注重工作节奏(3)改进工作方法(4)做到及时反馈
2、确定有效目标:(1)明确自身职责(2)清晰部门目标(3)设定个人目标(4)进行目标管理
3、合理安排工作(1)制订工作计划(2)时间矩阵,实施计划(3)安排适当的时间(4)寻找工作的关键点,注意80/20原则(5)撰写工作任务进度和所花时间记录(6)合理分配精力
4、巧妙支配时间:(1)合理诊断使用的时间(2)排定时间表(3)加强时间管理(4)培养善始善终的习惯
5、寻找效能捷径:(1)寻求合作,创造双音(2)高效沟通,减低内耗(3)创新思维,寻找标准捷径
第四讲 组织效能
1、项目小组工作效能:(1)清晰目标(2)清晰角色与职责(3)清晰流程(4)脑风暴法(5)六顶思考帽
2、会议效能:(1)会议流程设计(2)会议主持技巧(3)参与会议技巧(4)会议记录与会后跟进
老师介绍:于金鹏
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