授课专家： [讲师待定] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲：  顾客满意基本原则
 为什么顾客不上门
 顾客服务vs顾客满意
 了解顾客心声
 满足顾客期望
 顾客购买心理分析
 顾客购买什么？
 了解顾客购买心理
 顾客心中价值层级
 隐形顾客心中评分表
 成功服务人员的特质与行为
 优质服务表现要点
 成功服务人员的特质与行为
 自我激励与沟通
 以客为尊的服务手法
 优质服务四大秘诀
 关键时刻的掌握
 何谓关键时刻
 关键时刻的掌握
 卓越服务的循环模式
 优质服务的八大做法
 如何赢得顾客忠诚
 顾客满意vs顾客忠诚
 赢得忠诚的服务特征
 客情维系之道
 创意服务激发、演练与研讨
 服务致胜案例分享
 服务创意激发
 行动计划
课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习