授课专家： [讲师待定] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲：  一、质量管理的理念与架构－服务质量的提升
 民众的心理层面 － 关键在人,以人为贵
 TCS 与 TLC 的顾客观
 SOP的金拱门复制哲学
 经营正面形象与自我管理 ─ 赢在起跑点上
 二、全面质量与我－高阶主管的角色与任务
 上呈与下达的行政伦理
 执行过程中的启、承、转、合
 成立沟通协调工作室
 避免情绪的障碍影响
 三、方针管理与计划拟定
 麦当劳的致胜策略－3-1-Q Plan
 AC / TC的经营法则
 强化QSC＋Ｖ的理念贯彻 ─ 商品力,服务力,设施力
 四、经验分享与工作心得交流
 紧急状况的面对与处理
 企业危机的因应措施
 五、流程管理与改造
 组织的变革
 作业流程的修正与执行
 80/20的应用原则
 会议管理与时间管理
 六、顾客满意之经营
 礼多人不怪的肢体语言
 情报系统的建立
 抱怨处理的缓和应对策略
 七、学习心得分享与交流
 八、综合研讨与座谈
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课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习