授课专家： [刘老师] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 通信行业的班组长；值班长；一线管理人员；厅店管理人员 课程目标： 结合通信行业公司的班组情况量身打造的实战型课程！目标有四：
1. 通过班组长在日常工作中的角色认知来定位班组长的管理方向；
2. 结合“发现和分析问题的方法、工具”进行实操和练习，融合沟通案例和现场演练的方式，实现“执行合一”
3. 通过案例分析、学员讨论和讲师引导，将现实工作和理论学习相结合，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。
4. 通过看电影学习团队文化与团队建设的全过程！
课程大纲： 第一项修炼：自我超越
一、 管理的三个层面与五项修炼
1. 管理的三个层面
a) 管理个人：个人愿景——现实——心智模式
 什么是个人愿景
 如何拉近现实与愿景的距离
 如何理解心智模式
b) 管理他人：员工愿景——现实——心智模式
c) 管理团队：团队愿景——现实——团队心智模式
2. 五项修炼是什么：
二、 班组长的角色认知
1. 思考：班组长是做什么的？
2. 我们就是班组掌！
3. 改变状态，达到标准！做一个合格的班组长
三、 成长三级跳：合格-优秀-卓越
1. 案例分析—我是新任班组长！
2. 优秀班组长与问题班组长的区别

第二项修炼：改善心智模式
一、 发现问题
1. 现场6S管理是什么
2. 现场走动管理是什么
3. 如何发现问题？
二、 分析问题的工具：鱼骨图
1. 鱼骨图是什么
2. 学员练习：使用鱼骨图分析
三、 如何确定关键问题
1. 如何理解关键问题
2. 我们是怎样确定关键问题的？

第三项修炼：建立共同愿景
一、 计划管理的概念
1. 目标与计划的区别？
2. 目标如何制定SMART原则、
3. 学员练习目标制定
4. 重要工具学习：执行地图
二、 团队的沟通管理
1. 沟通障碍与冲突处理
2. 案例分析：晓亚的心情
3. 案例分析：老王的两大干将！
4. 案例分析：当梦想照进现实
5. 六步目标带领法
6. 沟通的六个层级

第四项修炼：团队学习——看定影学管理
看电影学管理
1. 如何理解文化
2. 班组文化建设的主要内容
3. 影得培训：学习卡特教练的团队文化塑造过程！
a) 如何开始建立尊重与建立信任
b) 如何建立团队规则
c) 团队的建立与发展阶段
d) 如何建立共同愿景
e) 如何提升执行力
f) 成功如何定义？
g) 成功的公式是什么？
h) 态度的重要性

第五项修炼：系统思考
一、 流程管理
1. 流程管理的基本概念
2. 流程的简化与优化
3. 案例分析：十分钟内上演的公司悲剧
二、 班组管理机制完善——创新
1. 创新思维培养
2. 创新流程案例分享
老师介绍：刘老师

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习