管理者的沟通心理学--高层管理
授课专家：
[孙彦]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
课程目标：
分析在管理中常出现的沟通障碍
理解沟通对于管理者的意义
掌握不同情景中的沟通策略
提升管理者的个人魅力
了解影响员工工作积极性的因素
掌握让员工工作更敬业更有效率的原则
课程大纲：
课程大纲：
Day 1
时间 主题 内容
09:00-10:00 引子
沟通对管理者的意义 游戏：钉子谜题
管理者做什么？
一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
管理者的核心能力是人际沟通能力
10:00-12:00 Lesson #1
沟通的前提
——理解人与人的差异 人际沟通中的冲突根源
心理剧：鳄鱼河
游戏：强盗与小偷
心理学实验：传球游戏
现场录像及回放分析
人际关系的2个神话
12:00-13:00 午餐
13:00-15:00 Lesson #2
沟通的基础
——取得话语权 “话语权”对管理者的重要性
取得“话语权”的2个条件
心理学实验1：米尔格拉姆实验（Milgram experiment）
心理学实验2：可乐实验
人性的弱点
自我测试：情感账户
建立情感帐户的8个小贴士
15:00-15:45 Lesson #3
共情地倾听
——建立信任感 演练：ABC倾听练习-1
心理学实验：你知道你在和谁说话吗？
倾听的障碍
共情的定义、步骤和功能
案例讨论
演练：ABC倾听练习-2
15:45-16:00 小结 内容回顾与测试
Q & A
Day 2
时间 主题 内容
09:00-10:30 Lesson #4
教练
——当员工遇到困难和问题时 教练的目的
教练技术的3步骤
提问的力量
演练：ABC教练技术练习
积极的技术：重构（reframing）
演练：重构在职场情境中的运用
10:30-11:15 Lesson #5
赞美
——当员工表现出色时 中国企业员工职场满意情况的调查统计结果
为什么中国企业中“赞美”的得分最低
赞美的脑科学研究
缺乏赞美的后果
游戏：赞美
赞美的技巧
11:15-12:00 Lesson #6
批评
——当员工不断犯错时 员工的自我防御机制
批评下属的8个关键
批评的汉堡包法则
工具：批评前应做的功课
12:00-13:00 午餐
13:00-15:30 Lesson #7
塑造魅力
——非语言沟通的秘诀 93%的沟通透过非语言信息传递
塑造权威的3种途径
心理学实验：外表与吸引力
秘诀1：人们都以貌取人
秘诀2：相似引发喜好
心理学实验：人际模仿
秘诀3：模仿建立亲和力
秘诀4：站在舞台右侧（听众左侧）
15:30-16:00 第五单元
现场互动 内容回顾与测试
Q & A
学员分享
老师介绍：孙彦
美国加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向）
复旦大学管理学院 经济学学士
国际哲卡莫雷诺学院（IZMI） 心理剧导演培训
英国心理剧协会训练学院（BPA） 社会剧导演培训
上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训
服务过的知名企业
通信业：中国移动、中国联通、中国电信（上海理想电信、上海电信数据通信事业部、上海电信互联网营销中心、上海电信实业集团、上海电信东区/西区/南区/青浦/金山/嘉定电信局、邮电物业）、上海世纪新元信息产业有限公司
金融业：中国平安、建设银行、交通银行、上海银行、友邦保险、安联大众、太平洋保险、中保人寿、华泰证券
制造业：宝钢集团、上海电气集团所属汽轮机厂、飞利浦电子元件、上海富国皮革、开利运输冷气设备、康宁(上海)、上海诺华营养食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩达电子（上海）、伟创力电子制造（上海）、伟创力电子制造（苏州）、德尔福国际蓄电池（上海）、、杰米国际苏州SONY、苏州CANON、苏州EPSON、苏州OMRON、苏州Panasonic、苏州Pulse
航空业：中国商业飞机、中国航天149研究所、中国航天805研究所、中国航天811研究所、中国航天812研究所、
能源业：中国石化、国家电网、中化集团
医疗保健业：罗氏研发（中国）、三九集团、中国医药集团、安利（中国）、德尔格医疗和安全设备（上海）、美国科医人激光有限公司
IT业：上海优联计算机有限公司、广州光通通信发展有限公司
服装业：上海春竹男士制衣、上海协大国际贸易
广告策划业：叶茂中策划、实力媒体
餐饮酒店业：苏州肯德基餐饮、浦东香格里拉大酒店
人力资源：智联招聘、前程无忧、苏州工业园区人力资源协会、上海张江开发区、苏州高新区
教育业：复旦大学MBA、英孚教育、卓尔越管理技术有限公司
国家机关：上海市法官学院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黄浦区信访办
其他：橡国国际、中外运-敦豪国际航空快件、永达汽车
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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