授课专家： [林正全] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 主管及人员 课程目标： 以情境领导为理论架构，希望通过该理论和现场活动(游戏、演练…)引导学员认识到怎样去清楚的了解部属、了解自我领导风格、了解顾客三个不同因子，同时了解组织中需要之不同角色与功能.更进而了解顾客不同需求与动机，最终能协助主管思考如何将不同性格部属配置于适当位置，并以正确态度建构并领导经营团队满足顾客的需求。
课程大纲：
1破题与暖身
运用简单而有趣的活动破题，让每个人集中到课程上来。
让团队成员更加熟悉了解，助于讨论及活动学习。
2情境领导意义与组合
情境领导要素
领导者
部属
情境
3组织的角色与功能
组织中之角色分类
组织角色之功能
4组织中人格状态与类型
人际互动模式
人际沟通模式
性格状态与分析
5我是一个甚么样的领导者
领导风格量表
我想要成为甚么样的领导者
6顾客类型与需求动机分析
顾客的任务动机与需求分析
顾客的个人动机与需求分析
对应策略分析
7我们需要甚么样的团队？
市场与顾客情境需求
8如何建构有效团队
9总结 老师介绍：林正全

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习