授课专家： [林正全] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 各门店店长
上海区域区长
管理总部营运主管 课程目标： 建立店长的选、训、用、留的能力模型
强化顾客价值导向思维
增强公司成员之间的沟通与了解，打开隔膜，提升他们之间的融洽度
提高工作执行力，工作进度
团队合作精神熔炼，团队磨合，达成共识
释压，潜能的开发，放松心情，享受同事给予的关心，也乐于帮助他人
换种思维方式考虑事情，提高问题解决策略的有效性
课程大纲： 1顾客价值导向与企业战略
顾客价值是企业战略目标实现的前提
顾客价值是目标顾客定位与商业模式定位的纽带
顾客价值是组织战略实施和评价的基准
2以顾客服务为导向
顾客服务满意金三角：
人员
策略
系统
服务的经营理念
服务的管理
服务的传承与评估
3正向积极的服务心理建设
顾客满意心理建设
顾客满意应有的认知 老师介绍：林正全

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习