授课专家： [刘成熙] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲： 一  迎接新世纪的自我定位
 解问题OR换问题
 KACB的循环
 企业与人的终极目标
 提高思考水平才能找到答案

二  IQ与EQ的思考与运用
 EQ五部曲
 情绪的迷思
 检测您的EQ指数
 EQ高手的五大能力
 认识自己的情绪
 情绪觉察与管理

三  做情绪的主人
 成功的催化剂---成熟的情绪
 情绪的解读
 情绪管理三步曲
 如何转化负面情绪
 如何提升挫折忍受力
 挫折的产生
 逆境商数
 逆境反应五大元素
 理性的想法
 非理性的想法及陷阱
 非理性想法的解套
 探索自己在逆境中的角色
 树立逆境的正确观
 分析负面思想
 采取行动
 积极处理逆境
 行动步骤
 积极掌握情势
 对抗逆境的方法---L、E、A、D
 热情、梦想与危机处理

四  压力释放
1、 压力是如何产生的
 如何寻找压力源
 如何寻找自我设限的价值观
 外来因素的剖析
 如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况
2、 如何管理压力
 自我意识调整
 有效控制负面情绪的方法
 学习建立好习惯
 生理调整的方法
 如何协助他人舒解压力
3、 如何释放压力
 压力释放仪式12招
 压力治疗放松小秘方

五  EQ与人际运用
 与上司
 与同仁
 亲子间
 如何运用EQ管理，有效做沟通
 员工问题谘商与辅导
 员工问题谘商注意事项
 谘商面谈的技巧
 如何纠正员工问题行为
 如何启发员工

六  EQ管理与冲突处理
1、 冲突的形成
 形成冲突的一般原因
 不同层次冲突形成的特殊原因
 冲突形成的过程
2、 冲突的影响与作用
 动态的变化
 积极与消极的影响作用
 冲突与组织绩效
 冲突者的反应与对策
 冲突过少的危害
3、 冲突管理的课题
 冲突处理的向度与胜负模型
 合作冲突理论
 从冲突到学习
 积极的冲突观
 冲突管理的策略
 冲突管理的过程
 如何妥善处理冲突

七  结语----上善若水
老师介绍：刘成熙