授课专家： [吴栋炯] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： 成为自信和有说服力的沟通者
在工作环境中清晰有效地传达信息
化解人际冲突,创造和谐工作环境
在项目管理中和不同性格团队成员共处
提升沟通意识，消除本位主义
掌握团队合作的技巧，提升领导与影响能力
课程大纲： 引子 ：管理者为什么要学习沟通？
 沟通中的困惑-案例分析
 新型领导角色的变迁

第一单元：观念篇
 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
 有效沟通的前提：
• 沟通的意义决定于对方的反应
• 一个人不可能改变另一个人
• 可以直接谈的不要经过第三者
• 。。。。。。

第二单元：技巧篇
 自信表达
• 常见的四种表达模式
• 案例分析
• 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
凡事讲三点
金字塔表达法
 学会倾听
• 倾听能力的测试
• 积极倾听技巧
• 倾听的四模式
• 案例分析
• 如何确切了解对方的想法和澄清要点
• 高级提问技术
 同理沟通
• 案例分析
• 缺乏同理的倾听模式
• 先处理情绪，再处理问题

第三单元 冲突管理
 理解冲突
• 什么是冲突?
• 如何看待冲突
 冲突解决的方式
• 化解人际冲突四原则
1. 找到当事人
2. 控制好情绪
3. 保持积极倾听
4. 关注对方的行为不要猜测对方的动机
• 冲突管理风格测试
1.对抗型 2.退让型
3.回避型 4.折中型
5.协作型
• 化解冲突五步模式

第四单元 360度沟通
 与下属的沟通
• 如何下达命令
• 反馈员工的表现
• 传达不受欢迎的决议
• 如何辅导雇员
 与上司的沟通
• 理解管理风格
• 管理支持的重要性
• 利用开放和诚实的交流
• 提供反馈和进程报告
• 交流个人成绩
 与同事的沟通
• 树立全局观念
• 作为内部客户的同事
• 发掘并维护健康和和谐的相互关系
• 正式和非正式的工作网络
• 尊重不同的价值观

第五单元 弹性沟通
 破译性格密码（含测评）
 通过认识不同行为表现来识别
• 不同性格类型的人行为表现
• 各种性格类型的强、弱项
• 各种性格类型在压力下的不同表现
 不同性格类型间的冲突
• 各种风格间的相互配合和冲突
 沟通和团队合作
• 说服不同性格类型
学会优势互补，共创最优结果

 多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
 案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
老师介绍：吴栋炯

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习