授课专家： [专家团] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： 1、了解导购角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范
2、强化优质顾客服务意识，了解顾客满意的标准，提升主动服务顾客的意愿
3、掌握专业沟通技巧
4、了解顾客心理，掌握销售技巧，提升销售业绩
5、掌握分析顾客类型，并掌握相应服务策略
6、掌握现场管理及现场疏导技能
课程大纲： 模块一、导购员的作用与能力要素
1、营业厅导购员的作用
2、优秀导购人员应具备的能力要素
3、导购员的基本素质
4、现场导购的主要工作职责
5、导购员应掌握的基本知识

模块二、营业厅导购员的专业化塑造
1、营业厅导购员的职业心态
2、营业厅导购员须具备的服务意识
3、营业厅导购员接待顾客的“4S原则”
4、如何掌握公司产品知识的着眼点
5、选择产品要点推销技巧的五个步骤
6、专业沟通技能训练

模块三、 营业厅导购员的职业形象
1、形象
1）仪容
2）着装
2、行为
1）男、女士站姿
2）男、女士走姿
3）服务手势
3、服务语言规范
1）礼貌用语
2）亲近客户的3原则
3）导购中的语言艺术（实用导购语言、询问的技巧、回答的技巧、送别的技巧等）
4、服务禁忌
5、服务技巧
1）微笑服务
2）异议处理

模块四、 不同购买顾客的应对技巧
1、销售服务十步曲
2、客户购买行为特征分析
3、客户购买心理的7个阶段及各阶段的导购要点
4、各种客户类型的应对方法
5、导购全过程
6、现场演练


模块五、营业厅导购员的现场管理及疏导
1、营业厅导购现场管理规范（环境、设备、POP等）
2、现场管理的“望闻问切”
3、如何有效疏导客户
4、现场排队管理
5、特殊情况处理
老师介绍：专家团

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习