授课专家： [专家团] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲： 第一部分：课程背景

　　家具行业终端现状

第二部分：课程内容

一：家具连锁背景篇

二：店长角色篇
　　代表人
　　情报收集者
　　调整者
　　传达者
　　指导者
　　管理者
　　保全者
　　活动者

三：店员培养激励篇
（一）：组建店面队伍
　　店员队伍规划
　　店员招聘
　　店面培训
　　确认教育训练的内容
　　确认适当的教育方法
　　诱发学习情绪
　　教育训练的实施
　　训练内容的演练
　　检核学习成果
（二）：店员激励
1、思想基础：“双因数权变”
2、专业激励技巧—“五心隧道”
² “诚心”——信任之心
² “开心”——快乐之心
² “用心”——投入之心
² “恒心”——坚持之心
² “全心”——火热之心

四：店面营销篇
（一）：店面专业销售
　　家具专业销售ABC
　　专业专业销售流程管理
第一步：主动待机——捕捉机会
第二步：顾客接触——准备契合
第三步：需求诊断——挖掘需求
第四步：产品展示——固化客户需求
第五步：异议化解——评估比较
第六步：关闭交易——客户购买
第七步：顾客赠言——预埋伏笔
（二）：店面促销
　　促销创意
　　促销组织
　　促销实施

五：店面服务篇
（一）：店面服务流程
1、核心：“超越期望”
2、应掌握的服务技能
　　优质服务的理念
　　优质服务的制度、流程、方法、工具
　　 主动服务与被动服务的区别
（二）：诉怨应对
1、核心：“转怒为喜”
2、专业诉怨应对流程
——另客户心情晴朗的（clear）应对流程：
　　控制你的情绪（C）
　　倾听客户诉说（L）
　　建立与顾客共鸣的局面（E）
　　对客户的情形表示歉意（A）
　　提出应急和预见性的方案（R）

六：有效沟通技巧
　　有效沟通的原则
　　有效沟通的方法
　　因人而异的沟通策略
　　影响沟通效果的关键性因素
　　非语言信息的识别与运用
　　如何形成良好的沟通习惯
　　沟通与团队精神的关系

第三部分：课程收获

　　打造一支能征惯战的精英店长团队
　　使店长掌握系统的专卖店管理方法
　　明确店长角色，提升专卖店竞争力

第四部分：附件——各专业手册

手册说明
本课程提供如下营销工具：
“谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等
本课程提供如下营销手册：
《店面运营手册》、《促销手册》、《终端导购手册》等3个手册，共约100多页。
☆ 手册移交
授课结束后，三天内即移交相对应的手册。
老师介绍：专家团

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习