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门店销售与顾客沟通技巧--市场营销

来源:华商学习网 时间:2023-05-31

授课专家: [闫治民] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 课程大纲: 一、门店销售基础——了解顾客购买心理
1、顾客:销售的基础
2、顾客购买的基本知识
3、顾客购买的动机:实用、经济、健康、舒适、安全、喜爱、声誉、消遣。
4、顾客的类型:决定要买、想买而犹豫、随意浏览。
5、顾客购买的心理变化:注视留意——感兴趣——联想——产生欲望——比较权衡——决定行动——获得满足。

二、门店销售操作步骤
1、待机:正确的待机姿势,正确的待机位置。
2、接近顾客:接近顾客的方法(商品接近、打招呼接近、服务接近、POP附近)。
3、推介产品:
(1)了解顾客需求(观察、推荐、询问、倾听);
(2)介绍产品;
A.顾问式推介;
B.处理顾客异议。
4、完成顾客购买
(1)掌握成交时机
(2)提出成交要求、完成交易行为
5、欢送顾客

三、实效门店销售技巧
1、向顾客推销自己
(1).学会微笑
(2).赞美顾客
(3).注重礼节
(4).注重形象
(5).倾听顾客说话,好的促销是把80%的时间给顾客讲话,20%的时间自己讲。
2、向顾客推销利益
(1).顾客利益有三:产品利益,企业品牌、技术、服务带给顾客的利益,差别利益——能够带给顾客竞争对手所不能提供的利益。
(2).强调推销要点:营养、健康、舒爽、淡雅、时尚等。
(3).将产品特征转化为顾客利益
(4).用顾客容易理解的语言介绍产品,促销员要把技术部门写的“天书”翻译成通俗易懂的大白话。
3、向顾客推销产品
(1)产品介绍的方法
语言介绍:讲故事、引用例证,数字说话、打比喻、、特点归纳、ABCD法、形象描绘。
(2)演示示范
视觉刺激——让顾客大饱眼福
听觉刺激——好产品自己会说话
味觉刺激——让顾客说味道好极了
(3)善用销售工具
(4)消除顾客异议
A.推销是从被顾客拒绝开始的,顾客提出异议,并不表明顾客不会买。
B.处理顾客异议的方法
1.强调价值
2.因地制宜处理
3.报价明确果断,不含糊
4.赠品促销
5.把价格说得看起来不高
6.把价格与价值结合起来
C.说服顾客成交
1.成交的原则
2.识别顾客购买信号
3.成交方法
4、向顾客推销服务
第一次销售,靠产品的魅力;第二次销售,靠服务的魅力

四、门店销售沟通技巧
1、有效沟通对于销售的意义
2、有效沟通技巧
√开场白
√询问
√聆听
√陈述
测验:接近客户:打招呼、自我介绍、感谢客户、寒暄、表达拜访的理由
情景演练:赞美的技巧
老师介绍:闫治民

2003年度中国企业优秀策划人(在北京人民大会堂颁奖)
  中原十大杰出营销策划人
  河南省十大杰出营销专家
  河南省人民政府发展研究中心特约研究员
  10多年快速消费品行业营销策划与市场管理经验
  “营销非战争”理论和“顾客心智终端”理论创立者
  先后发表论文500余篇,是行业内发表文章数量最多者之一
  迄今为止在国内举行企业内训、公开课220多场,获得客户一致好评

主讲课程:

  一、独家品牌课程
  《快消品行业客户关系管理创新策略与实战》
  《现代营销渠道模式的变革与创新》
  《营销不是战争——人本营销》
  《以客户为中心的新产品开发与策划实效特训营》
  《高效的整合营销传播体系的构建与实施策略》
  《狼性营销团队建设速成特训营》
  《卓越品牌规划与管理》

  二、系列经典课程
  1、实战营销系列
  《营销战略制订与选择》
  《营销管理核心工具使用》
  《高效的促销策划、执行与管理》
  《消费心理与行为研究及市场开发策略》
  《客户沟通与谈判》
  《营销人员专业技能训练》
  《实战营销情景模拟训练》
  《高效的营销渠道建设与创新》
  《经销商开发与管理实战》
  《终端营销操作与管理实战》

  2、团队打造系列
  《团队执行力提升训练》
  《团队潜能开发特训》
  《高绩效的管理团队建设》

  3、高效管理系列
  《中国式企业文化建设》
  《企业的柔性管理》
  《中层管理能力训练》
  《高层领导力训练》
  《高效授权体系建设》
  《高效人力资源管理》
  《微笑管理》

  4、精英创业系列
  《天生我才为我用——如何自己当老板》
  《机会就有眼前——如何把握人生的机会》
  《你是世界第一等——如何保持永久的竞争力》
  《遍地尽是黄金甲——如何成功开店》

  5、和谐家庭系列
  《如何获得美满而长久一生的爱情》
  《如何经营一个幸福美满的家庭》
  《优秀的家庭教育和卓越的子女成长》

授课风格:

  勤于思考,勇于创新,强调原创,突出实效,具有系统的管理与营销理论基础和丰富的实战经验;

  激情演讲式体验型培训创始人,通过生动的案例故事、经典的游戏,寓教于乐,快乐学习,互动体验,实战模拟,培训实效非常突出;

  其团队潜能开发训练课程,会让您在泪流满面的感动中,感悟人生、感悟生活,感悟团队,最大限度地激发你干事创业的激情和潜能。

工作经历:

  金星啤酒集团 品牌战略发展委员会主任
  金星啤酒集团 营销总公司副总
  金星啤酒集团 集团营销副总监
  江西帝泉啤酒 常务副总

  咨询领域
  营销非战争理论实践
  人文营销理论实践
  消费者心智终端理论实践
  营销渠道变革与创新
  现代客户关系创新管理
  快速消费品行业深度营销
  优秀的家庭教育和卓越的子女成长
  如何经营一个幸福美满的家庭

  主持项目
  山西百世儒商:汾阳王酒、竹酒品牌文化与广告创意
  江西帝泉啤酒:发展战略与营销战略规划
  江西帝泉啤酒:企业文化战略设计与实施
  江西啤酒:工业现状与发展研究
  郑州豪威电子:人力资源管理

服务客户:

  中国酒杂志社 中国啤酒工业信息网
  中国总裁培训网 安利(中国)
  克斯敏(中国) 丝宝集团武汉总部
  河南省营销协会 郑州邮政局
  郑州人寿保险 新乡医学院
  深圳兆荣实业 金星啤酒集团
  亚太啤酒 清明上河园公司
  豪威电子科技   数讯达科技
  宝丰仟禧酒业 安信汽车贸易
  百世儒商公司 中世商务咨询
  河南商专 中原工学院
  东华理工大学 南昌大学
  西湖明珠大酒店 京峰大酒店
  华夏工贸

著作:

  《现代啤酒营销与管理》

  (国内第一本啤酒营销与管理实战真经,畅销全国各大新华书店和啤酒企业,已经发行第二版)

  多篇文章获国内有关学术重要奖项,并入选《中华群英谱》、《中国酒业年鉴》等国家级图书
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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