美的电器终端人员导购与服务营销实战技巧训练--市场营销
授课专家：
[闫治民]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
课程大纲：
第一章：成功的事业要从成功的心态开始
一、我是谁－－认识我自己
1、自我反省
游戏：自我介绍
2、冰山的启示
讨论：您是一块冰山吗？
3、 从镜子中您看到了什么
练习：每一天从照镜子开始
二、我要到哪里去－－规划我未来
1、什么是真正的人生
讨论：关于人生的思考
2、人为生而食,不为食而生！
3、珍惜每一天
讨论：您的人生到底还有多少天
三、相信自己-----自己是世界的唯一
1、树立坚定的信心
故事分享：
老鹰与小鸡的故事
将军与儿子的故事
2、 面对失败的5种态度
3、 决定一生成就的21个信念
4、 求人不如求自己
游戏：命运在哪里
故事：菩萨自求
5、苛求细节的完美
做事做到位
标准是最低的要求
故事：差不多老师的故事
6、好心态，好人生
故事：三个建筑工人的故事
故事：美国、日本、中国人对富人的心态
讨论：天堂在哪里？
游戏：坐在生活的前排
7、永不满足，贵在坚持
练习：假如我是总经理
故事：林肯的成功
故事：闹钟的启示
故事：比蜜蜂更执着
第二章 终端导购员正确职业定位
一、明白我是谁？
二、导购营销能力决定营销结果
1. 消费者品牌忠诚度的游离性
2. 消费者消费的盲从性
3. 消费者需要提供购买信息
4. 导购的引导和推介对消费者购买导向起决定因素
5. 导购的营销能力决定成败
三、导购职业定位
1. 打工仔（妹）？
2. 推销员？
3. 职业化的营销人！
4. 未来营销大师的起点！
5. 为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹！
6. 导购是体面而高尚的职业！
四、导购应具备的职业观念
1. 您在为谁而工作？
2. 树立正确的职业观念
3、心中常存责任感
五、导购职责与素质要求
1、导购工作5项基本原则
2、导购员5大职责
3、导购最需要的3项素质
4、 体现优秀导购素质的5S原则
5、从职能上成为7大员：
第三章 终端导购实战营销技巧
一、终端导购的规范礼仪
二、导购工作规范流程
1. 进店及售前准备6步走
2. 导购程序4步曲
3. 忙碌时的待客法
4. 空闲时的工作
5. 交接班标准
6. 营业结束——整理、清洁、下班
三、导购顾客服务与沟通技巧
1. 什么是服务？
2. 优秀服务能给顾客带来什么价值
3. 顾客进店为何主动相迎
4. 如何主动相迎顾客
5. 相迎时应避免讲
6. 主动相迎时不应该
7. 目标顾客的判别与选择
8. 如何判别目标顾客者
9. 接近顾客的主要方法
10. 接近顾客的7种时机
11. 了解顾客需求五要素
12. 顾客购买心理八阶段和对应策略
13. “不要”四“应该”决定成败
14. 如何向顾客介绍产品（案例：TCL导购介绍产品案例）
15. 11种介绍产品的技巧
16. 处理顾客异议的技巧
课程总结：每天从照镜子开始游戏和歌曲《做最好的自己》
老师介绍：闫治民
中原十大杰出营销策划人
河南省十大杰出营销专家
河南省人民政府发展研究中心特约研究员
10多年快速消费品行业营销策划与市场管理经验
“营销非战争”理论和“顾客心智终端”理论创立者
先后发表论文500余篇，是行业内发表文章数量最多者之一
迄今为止在国内举行企业内训、公开课220多场，获得客户一致好评
主讲课程：
一、独家品牌课程
《快消品行业客户关系管理创新策略与实战》
《现代营销渠道模式的变革与创新》
《营销不是战争——人本营销》
《以客户为中心的新产品开发与策划实效特训营》
《高效的整合营销传播体系的构建与实施策略》
《狼性营销团队建设速成特训营》
《卓越品牌规划与管理》
二、系列经典课程
1、实战营销系列
《营销战略制订与选择》
《营销管理核心工具使用》
《高效的促销策划、执行与管理》
《消费心理与行为研究及市场开发策略》
《客户沟通与谈判》
《营销人员专业技能训练》
《实战营销情景模拟训练》
《高效的营销渠道建设与创新》
《经销商开发与管理实战》
《终端营销操作与管理实战》
2、团队打造系列
《团队执行力提升训练》
《团队潜能开发特训》
《高绩效的管理团队建设》
3、高效管理系列
《中国式企业文化建设》
《企业的柔性管理》
《中层管理能力训练》
《高层领导力训练》
《高效授权体系建设》
《高效人力资源管理》
《微笑管理》
4、精英创业系列
《天生我才为我用——如何自己当老板》
《机会就有眼前——如何把握人生的机会》
《你是世界第一等——如何保持永久的竞争力》
《遍地尽是黄金甲——如何成功开店》
5、和谐家庭系列
《如何获得美满而长久一生的爱情》
《如何经营一个幸福美满的家庭》
《优秀的家庭教育和卓越的子女成长》
授课风格：
勤于思考，勇于创新，强调原创，突出实效，具有系统的管理与营销理论基础和丰富的实战经验；
激情演讲式体验型培训创始人，通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，快乐学习，互动体验，实战模拟，培训实效非常突出；
其团队潜能开发训练课程，会让您在泪流满面的感动中，感悟人生、感悟生活，感悟团队，最大限度地激发你干事创业的激情和潜能。
工作经历：
金星啤酒集团 品牌战略发展委员会主任
金星啤酒集团 营销总公司副总
金星啤酒集团 集团营销副总监
江西帝泉啤酒 常务副总
咨询领域
营销非战争理论实践
人文营销理论实践
消费者心智终端理论实践
营销渠道变革与创新
现代客户关系创新管理
快速消费品行业深度营销
优秀的家庭教育和卓越的子女成长
如何经营一个幸福美满的家庭
主持项目
山西百世儒商：汾阳王酒、竹酒品牌文化与广告创意
江西帝泉啤酒：发展战略与营销战略规划
江西帝泉啤酒：企业文化战略设计与实施
江西啤酒：工业现状与发展研究
郑州豪威电子：人力资源管理
服务客户：
中国酒杂志社 中国啤酒工业信息网
中国总裁培训网 安利(中国)
克斯敏(中国） 丝宝集团武汉总部
河南省营销协会 郑州邮政局
郑州人寿保险 新乡医学院
深圳兆荣实业 金星啤酒集团
亚太啤酒 清明上河园公司
豪威电子科技 数讯达科技
宝丰仟禧酒业 安信汽车贸易
百世儒商公司 中世商务咨询
河南商专 中原工学院
东华理工大学 南昌大学
西湖明珠大酒店 京峰大酒店
华夏工贸
著作：
《现代啤酒营销与管理》
（国内第一本啤酒营销与管理实战真经，畅销全国各大新华书店和啤酒企业，已经发行第二版）
多篇文章获国内有关学术重要奖项，并入选《中华群英谱》、《中国酒业年鉴》等国家级图书
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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