授课专家： [余杰奇] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： 1. 提高门店品牌意识和增强对品牌忠诚度、凝聚力
2. 为零售商提供一套如何留客、增客、培训和留住员工的具体实战技巧
3. 提高订货会的现场对品牌信心和效益
课程大纲： 一、塑造老板黄金心态
1. 只有认清定位，摆正位置才能做好事情
2. 扼杀业绩的六种老板类型
3. 如何提高员工对品牌的信心和凝聚力
4. 规划未来的4个基本点
 时间点：
 财务点：
 经营点：
 人事点：
5. 对人对事应有的态度

二、将焦点放在员工身上
1. 门店业绩不一，门店老板能力不均是主因
2. 角色变化，能力的焦点也要发生变化
3. 培养对员工敏感度：员工表现类型
4. 门店员工工作心态分析

三、用5步曲提高门店服务水平
1. 利润是一种价值和需求的交换，服务是提升门店价值的核心因素；
2. 培训员工应有的三个服务观念
 服务不会储存
 服务是一种产品
 每个服务要求都体现在基本工资中
3. 上班中照顾好员工心情：不当众批评、不躲在角落说话、不要失去情绪控制　
4. 门店小细节满足顾客需求，提高服务水准
5. 服务带动5步曲：以身作则＋制流程＋定标准.ppt＋勤检查＋树典范

四、用心激励和留人
1. 员工为什么会跳槽？.ppt
2. 知识快速更新、学历不相上下的今天，员工的士气成为关键因素
3. 避开以下用人的误区：
• 用感情代替原则
• 能者多劳
• 性格合拍
• 一视同仁
4. 门店激励留人20个处方
• 明确晋升和发展的条件
• 白纸黑字写下来
• 分阶段、在会议上公布你未来的发展计划
• 4+1士气鼓舞计划实施
• ……

五、员工的标准化训练
1. 没有经过训练的销售人员是生意杀手
2. 门店人员培训存在的问题
• 过分强调主动性、积极性、个性化、灵活性
• “烂泥扶不上墙”的原因－销售精英个性化经验无法复制
• 所谓顾客类型划分
• 新手上路时间过慢，一旦流失更加心痛，因为害
• 怕心痛愈是不敢投入培养，恶性循环产生
3. 提高培养速度，质量和防止经验流失的解决方法：复制
4. 复制的价值：标准化销售流程和话术处理　
5. 经验固化：文本化、影像化、
6. 教导无时不在；长期灌输进入潜意识

六、赏罚分明的制度执行
1. 行为是制度执行的产物
2. 制度不在于多，在于执行－－破窗理论
3. 门店制度化管理的关键
4. 如何运用主管的力量
5. 让制度发挥威力的技巧
6. 抓住关键事件，发挥典型人事的力量
7. 成功的两种力量：压力＋动力
老师介绍：余杰奇