顾问式销售技术 - 客户需求发掘及成交技法--综合管理
授课专家:
[王鉴]
授课天数:
2 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
受训对象:
用于专业销售人士的技能提高和强化训练,以及需要提升对销售体系认知的各类营销从业人员和职业经理人;尤其适用企业对企业的销售、复杂产品的销售、大客户的销售等业务模式。
课程目标:
把握销售访谈的操作步骤 – 访谈开场,问题调查,显示能力,取得承诺
解析专业顾问的沟通技法 – 背景问题,难点问题,暗示问题,价值问题
随客户购买心理和行为变化而调整销售策略
把产品利益和解决方案与客户需求联系起来
理解不成功的销售在于没有区分明显需求和隐含需求
懂得如何向高层决策者销售,提升效率与客户忠诚度
课程大纲:
1.销售模式分析
大宗生意销售的四大难点
成功销售访谈的三项原则
顾问角色分析 – 解决问题型销售
2.销售访谈流程
开场 – 引起注意,获得好感
调查 – 沟通现状,引导需求
显示能力 – 推介产品利益与方案
取得承诺 – 实现销售进展与突破
3.销售开场控制
以客户话题为中心,灵活应变
寻找机会开始提问,主导会谈
角色演练:控制销售会谈
4.SPIN技法解析
让客户说“买”的四种提问技法
问题诊断 – 调查客户难点与不满
需求发掘 – 引发解决与购买意愿
角色演练:SPIN策划运用
5.客户需求分析
遵循“先需求后方案”原则
区分明显需求和隐含需求
运用“购买价值等式”分析
角色演练:规避需求陷阱
6.产品方案设计
产品特征利益分析与应用
预防客户异议的步骤与手段
情境练习:设计产品利益
7.客户承诺获取
检查和确认所有关键事项
总结产品利益 – 取得认同
建议后续行动 – 实施跟进
情境练习:策划销售进展
8.销售访谈规划
设定目标 – 获得进展而不是拖延
实现目标 – 揭示问题与探讨方案
情境练习:编制访谈计划
老师介绍:王鉴
IPTA国际职业训练协会认证培训师
IPTS国际培训师行业协会“中国十大培训师”
中国管理培训年会“2008年度十大杰出讲师”
南京大学商学院MBA核心课程班专家讲师
澳大利亚MONASH大学工商管理硕士(MBA)
【从业经历】
原世界500强美国辉瑞公司CAPSUGEL事业部中国区市场经理,精于顾问式销售、大客户管理等领域的培训与咨询。多年来,一直致力于以人为本的销售理念,研究和整合极具实战意义的销售模式,完善多种专业工具和方法,帮助企业实施行之有效的销售策略、销售流程和销售人才管理,实现学员个人能力的发展及企业销售业绩的提升。
先后入围中国管理培训年会、IPTS国际培训师行业协会等组织“十大讲师”,专业化销售系列课程入选中国《培训》杂志“精品课程”。曾任多家世界500强企业、跨国公司销售培训顾问,南京大学商学院MBA核心课程班专家讲师,《商界评论》等知名营销学术期刊撰稿人,中国HR精英沙龙特邀专家,中国企业培训与发展年会论坛嘉宾主持。
【专业领域】
专业销售技巧、顾问式销售技术、大客户销售策略、专业销售谈判、卓越销售管理以及高效销售教导等系列课程互为衔接,各有专攻,构成一套完整的专业化销售培训体系,着力构建销售团队的四大能力模块 – 角色认知能力,销售沟通能力,客户管理能力和团队建设能力。
培训立足实战,可操作性强,使学员对销售运行流程有一个全景式、系统化的认知,更能在客户开发和管理中做到知己知彼,既掌握访谈中沟通与引导手段,控制会谈,又善于解读买方采购流程,认知客户决策循环。优秀的教学设计为诸如企业对企业的销售,复杂方案的销售,大额订单的销售等业务模式提供务实的解决方案。
【主讲课程】
专业销售技巧 - 销售角色认知与流程关键
顾问式销售技术 - 客户需求发掘及成交技法
大客户销售策略 - 客户决策循环解析及对策
专业销售谈判 - 双赢谈判攻略与实战训练
卓越销售管理 - 销售团队建设与业绩提升
高效销售教导 - 销售人员训练与技能优化
【培训方式】
训前准备:训前调研对培训成功与否至关重要。与课程配套的调查问卷用于理解学员的业务背景、难点及个人能力的发展计划,同时也为课程设计案例研究、角色扮演等教学载体,实现课堂上的高度互动。培训协助企业管理层制订学员的培训发展计划,基于其对部属职业成长的要求和期望实施辅导。
训练辅导:采用情境式培训,运用相关的角色模拟和案例分析诠释实用的销售技巧与策略,帮助学员在专业销售域快速起步和拓展。定制的练习内容及角色扮演确保培训与学员的实际工作密切相关。学员通过面对面的专题小组形式反复练习和获得反馈,也可以真实客户为对象讨论和拟定对策,然后带着行动计划离开课堂。
训后强化:为促使学员销售行为的改变,企业管理层必须持续跟进学员的状态。培训提供定制的辅导计划,详解教练技巧,解答学员疑惑,持续推动销售行为的进步。作为教案组成部分的销售工具表单供学员训后使用,为日常销售活动提供指南,把课堂上的演练与收获转化为提升业绩的习惯行为。
【服务企业】
产品销售类:
艾默生电气(美国),三星电子(韩国),三菱重工(日本),麦克维尔(美国),江森约克(美国),深圳拓普微科技,欧瑞莲化妆品(瑞典),青岛双星集团,富士通通信技术(日本),江苏华程集团,北京中牧股份,优必得石油设备(美国),青岛美光机械,资生堂化妆品(日本),赛格导航科技,欧迪恩汽车部件(台湾),美的商用空调,中电电气,江苏力威机械,江苏亨通电缆,藤仓光电(中日合资),上海科特高分子材料,威士达医疗(香港),浙江金都工贸,朗斯集团(中日合资),南京美瑞制药,安达通信息技术,安斯泰来制药(日本),上海科技网络通信,江苏恒顺食品,东软集团,博星印刷器材(德国),江苏飞翔化工,纽威阀门,赫思曼电子(德国),中国外运股份,多玛门业科技(德国),南京天溯自动化控制,Gentech征泰饲料,亚洲物产(香港),上海航天机电股份,中环(中国)工程有限公司,NCS信息科技(新加坡),福伊特造纸(德国),成都爱林实业,北京万东医疗装备股份,上海电气租赁;信音电子(台湾),辐基斯玻璃钢(美国),霍克复合材料(美国),上海现代制药,优耐铜材(美国),塞维拉上吴电梯轨道系统(西班牙),江苏长城轴承,西风空气轴承(英国),立合斯顿科技(马来西亚),泰诺风保泰隔热材料(德国),普杰无纺布(美国),中国北车集团,悦达汽车,上海信息产业集团,上海工业自动化仪表,中化国际股份,上海维拉通信设备,上海天逸电器,SiRF导航技术(美国),Mattson半导体(美国),MasterLock锁具(美国),杜拉维特洁具(德国),拜尔医疗保健(德国),美联钢结构建筑系统(美国),上海南都能源科技,福吉米热喷涂技术(日本),神州数码管理系统,浙江禾欣化学工业,浦发金属材料,浙江新东方紧固件,来斯奥电气,富士电梯,西门蒂克服饰(法国),正大饲料(泰国),河北晶龙科技,中铁建工程橡胶,河北太行机械工业,富士施乐(日美合资),上海信谊药业,上海纳杰电气,上海思普信息技术,石田电子衡器(日本),菱重增压(中日合资),北京东方雨虹防水技术,上海电科博尔电器,苏中药业集团,江苏江山制药,江苏新宏大化工设备等
服务销售类:
中国移动,中国电信,中国联通,中国网通,建屋发展(中国房地产百强),天津企业管理培训中心,上海诺姆四达人才测评,招商银行,光大银行,中国银行,工商银行,美丽田园美容连锁,中国出口信用保险公司,江苏东吴证券,瑞可利广告(日本),上海钢联电子商务,上海科技开发交流中心,上海技术交易所,上海骏合投资,中投证券,TUV南德意志集团(德国),FESCO北京外服;太平洋财产保险,阳光财产保险,南昌双惟教育,苏州工业园区国际科技园,上海航空股份公司,深圳航空有限公司,旭辉集团(中国房地产百强),InSearch国际学院(澳大利亚),AL精益企业(法国),上海声色广告,任仕达人力资源(荷兰),上海快钱信息服务,携程旅行网等
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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