赖艳芬资历背景

招商银行总行指定服务认证讲师

中国人才库礼仪专家/IPA国际委员会委员

中银协千百佳建设培训师

网点服务营销辅导培训师

中国银行、中国工商银行、中原银行、湖南资兴农商行、郴州农商行、贵州某农信银行特聘服务顾问

主讲课程

高端商务礼仪

网点管理-赢在厅堂

网点服务营销技能提升

网点管理-让服务在柜面“闪”光

打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理

星级网点之“星”服务“心”托付

擅长领域

服务营销/网点管理/服务礼仪/大堂经理/柜员/服务标准/现场管理/标杆网点/网点辅导

实战经验

5000个银行网点营销服务经验，现场指导一线服务人员7000人以上；

300期的银行服务轮训课程+辅导实战经历，累计服务银行40家，学员满意度95%；

6年“千百佳”星级网点打造和标杆网点打造经验，成功打造3个千百佳网点，5个四星级网点，2个三星级网点。

11年银行服务培训经验，累计受训学员10万+人次，连续3年年均授课量超过120天。

曾为：中原银行、中国建设银行永州建行、长沙银行、恩施农商行等进行服务营销培训，累计服务45期以上；

曾为：招商银行、郴州市农商行、宿州农商行、泰安商业银行等进行服务课程培训，累计服务58期以上；

曾为：中国银行深圳分行、雷山农信、中国工商银行桂林分行、柳州银行等进行培训课程与后期督导，累计服务80期以上；

长期为多家银行及企业担任服务管理顾问，深入接触大量银行，成功打造多个千百佳网点。

曾为：桂林工行、梧州工行、长安银行等银行担任服务管理顾问，成功为桂林工行、长安银行、梅州兴业银行打造3个千百佳网点；

曾为：梧州工行、深圳工行南山区某支行、柳州银行营业部，柳州银行百色分行、高州农信等打造5个五星+四星级网点，为柳州银行东葛支行、河池支行打造2个三星级网点。

部分客户

国有行：中国建设银行深圳分行、安徽分行、永州分行、梅州分行、中国交通银行铜陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行、中国银行深圳分行、日照分行、济宁分行、聊城分行、济南分行、中国农业银行孝感分行、南昌分行、来宾分行、南通分行、广州分行、石家庄分行、中国工商银行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、济南工行、广州工行……

股份行：招商银行深圳分行、合肥分行、安庆分行、芜湖分行、南京分行、广西分行、马鞍山分行、苏州分行；兴业银行深圳分行、广州分行；光大银行深圳分行、中信银行北京分行、深圳分行、无锡分行、武汉分行、广州分行、广发银行梅州分行、深圳分行、广州分行；光大银行深圳分行、南昌分行；恒丰银行、海峡银行、民生银行、渤海银行……

农商银行：海门农商行、启东农商行、青海农商行、鄂尔多斯农商行……

农信社：湖北农信，湖南农信，广西农信、贵州农信、广东梅州农信、广东高州农信、陕西农信、云南农信、安徽农信、江西农信……

其他银行：长安银行、枣庄银行、通商银行、日照银行、长沙银行、中原银行、兴阳村镇银行、长沙邮储、泰安银行、柳州银行……

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