服务运营管理精品课程是指以服务运营管理为核心内容的高质量、专业化的课程，旨在培养有关服务行业运营管理等方面的专业人才。该课程教授商业服务模式和战略管理、服务卓越和质量控制、客户关系管理、服务创新和运营系统等方面的知识和技能。

该课程特点突出，鲜明主题，包含信息量大和实用性强的知识和技能，对提高个人服务能力和企业服务水平有着积极作用。课程的授课方式多样化，通过学术研究、企业案例研究、参观调研、实践课堂等不同形式，提高学生的综合素质、创新能力和实践能力。

1.服务运营管理精品课程的内容

本课程意在学习企业服务模式分析和战略管理理论，使学生具有深刻的商业运作理念和行业务实经验，从而设计出符合客户需求和企业功能的服务模式和战略管理方案。

本课程重点介绍服务流程设计、服务质量关键指标、服务成本控制等内容，帮助学生更好地掌握服务质量控制的方法和技巧，提高服务创新和开发的能力。

本课程介绍客户关系管理的理论基础和实践应用，包括客户需求分析、客户关系管理策略、客户满意度监测、服务品牌管理等内容。

本课程着重讲解国内外服务创新和运营管理方面的新技术和新理念，让学生学习到新的服务思路和方法，培养服务业的黑科技和服务运营系统的打造。

服务运营管理精品课程内容的权威性、实用性，是培养服务行业的高素质、高水平、高层次人才的必备之选。

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1.服务运营管理精品课程的内容