什么是公关危机？

公关危机是指企业在营销、管理活动中出现的突发事件或意外情况，导致企业形象受损并引起公众关注的情况，如果处理不当，会对企业带来负面影响甚至威胁企业的生存。

新媒体时代的公关危机应对策略有哪些？

1.全面规划危机预案

企业应提前规划危机预案，包括事故发生后的责任人、应急处理流程、信息发布时的审核机制、危机后维护公众关系等。预案应当根据不同种类危机及时更新，并针对新媒体语境进行最新的修订。

2.快速及时反应

危机是突发的，企业公关部门应当在线上线下密切关注舆情，快速反应，第一时间发布公告及时传达情况，表态谢罪，明确承诺采取措施，采用多种途径如微信、新浪微博等快速传播信息。

3.诚实、透明的态度

企业的危机沟通应当做到诚实、透明，及时回应公众关切点，如实说明事故的成因、损失情况、责任等，增强公众对企业的信任感。

4.树立品牌形像

在公共危机的处理过程中，企业应当积极树立品牌形像，通过多种方式回馈社会，展示企业社会责任，加强自身的情感沟通，有效降低公众对企业的负面印象。

5.加强互动与回应能力

在危机公关的处理中，企业应积极加强互动与回应能力，与用户建立交流、沟通渠道，并收集、整理、分析市场反馈和信息，适时调整企业公关策略，避免同样的问题在未来再次发生。

总结

危机不仅是威胁，也是机遇。新媒体时代下，公关危机无处不在，企业应当提前预案，规划好应对策略。只有清楚认识自己的公关危机处置能力，才能在危机发生时掌控局面，留住公众的信任。

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