引言：

在新媒体时代，的形象越来越容易受到舆论的影响，一旦出现危机，处理不当会给本身带来巨大的损失。作为的公关部门，必须要掌握一些原则，来应对危机公关。

至诚待人原则：

必须要对公众坦诚相待，不隐瞒真相，不扭曲事实，不掩盖问题。面对一些敏感信息，要积极回应，主动公开，并及时进行解释和澄清。

舆情研判原则：

必须关注社会舆情的变化，研判公众的情绪与态度。在危机初期，要迅速组成应急工作小组，对事件进行分析、研判，并制定应对措施。在事件发生后，要开展媒体监测，对有偏颇报道及时进行回应。

主动引导原则：

在控制舆情方面，不仅要对事件进行监测，还要主动引导公众的情绪，消除他们的恐慌和焦虑。采取行动，积极应对问题，向公众传递积极向上的信息与态度。

公开透明原则：

在危机事件处理过程中，要始终坚持公开透明的原则，向社会公开处理的录音、录像、文书等信息，并及时反馈情况。给公众足够的信息，是营造良好声誉和信任的前提条件。

及时响应原则：

在危机事件发生后，要迅速对外公布相关情况，并对公众提出的问题进行及时回应。及时响应，不仅能够避免危机扩大化，也是对受影响的人员和家属负责任的表现。

的危机公关必须要始终以保障公众安全为出发点，切实保持沟通、开放和透明。公正、客观地回答公众的问题，积极引导社会舆论，控制舆情。在新媒体环境下，的危机公关制定、执行原则将会成为公关部门的重要职责。

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引言：至诚待人原则：舆情研判原则：