背景

随着市场竞争加剧，盐城公司发现终端零售业务成为公司增长的关键领域。然而，当前终端零售人员的水平和服务质量并不高，导致了顾客体验的不佳，对公司的品牌形象和业绩产生了不良影响。

问题

1. 终端零售人员对公司产品的了解不够深入，导致对顾客提供的售前咨询和售后服务不够专业化；

2. 终端零售人员的服务态度不够热情，很少主动与顾客交流和沟通；

3. 终端零售人员的销售技巧和促销能力较弱，无法有效地促进销售。

解决方案

1. 针对上述问题，盐城公司将制定一套系统的终端零售提升培训方案，通过多种形式的教育和训练，全面提高终端零售人员的综合素质。

2. 培训方案包括：

· 产品知识培训，让终端零售人员了解公司产品的详细信息，掌握售前咨询和售后服务的专业技能；

· 服务质量提升培训，加强终端零售人员的服务意识，提高服务质量，让顾客得到更好的购物体验；

· 销售技巧和促销能力提升培训，通过模拟销售场景、案例解析、沟通技巧培训等方式，让终端零售人员掌握更高效的销售技巧和促销能力。

培训效果跟踪

为了确保培训方案的有效性，盐城公司将会通过多种形式跟踪其效果。比如，在销售现场加强对终端零售人员的督导和指导，定期对培训效果进行评估和总结。同时，还将加强对顾客意见的收集和反馈，不断优化服务质量。

结论

通过制定终端零售提升培训方案，盐城公司将全面提高终端零售人员的综合素质，改善顾客体验和品牌形象，从而进一步提升公司的竞争力和业绩。

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