授课专家：[赵安信]

授课天数：3天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

通过3天的学习，改造员工不良的心态，树立正确的职业心态和服务意识，自我激励，为企业创造效益，为个人提升空间。

课程大纲：

第一篇章心态篇态度决定一切

课程长度：半天

一、对员工价值观的引导

1、心态的重要意义

2、心态对自我的影响

3、不良心态对企业的负面影响

4、管理者如何引导下属正确的价值观和良好的心态

二、优秀员工应具备“十心”

1.1、忠心员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作，企业命运与我们的职业命运息息相关。把自己看成企业的合伙人。

2.雄心员工应有积极向上的心态。

3.信心提升员工AQ的能力、如何应对困难。

4.恒心追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ。

5.责任心体现在哪些方面。责任是人生的根本义务责任是一种生活态度和工作态度。

6.爱心如何具有感恩的心。

7.热心对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处、如何关心新员工。

8.细心如何用心开展你的工作、如何从细节发现你的客户需求、如何从细节中赢取客户的“芳心”。

9.虚心如何具备“归零”心态，如何提升学习力，不断充实自我，如何向“前辈”取经，如何向“新人”取经。

10.平常心如何面对挫折与荣誉，如何面对表扬和批评，如何面对成绩与失败。

第二篇章职业道德篇优秀企业员工应有的认知

课程长度：半天

第一节道德是做人的基础

1、道德的内函

2、道德是做人的根本

3、职业道德的内涵和特征

第二节当今社会对职业道德的负责影响

1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

2、市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

3、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

4、如何加强职业道德建设

1)职业道德在企业文化中占居重要地位

2)职业道德是协调职工同事关系的法宝

3)人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

第三节职业责任与职业道德责任

职业责任的内涵

职业道德责任的内涵

如何强化职业责任

如何职业道德责任

第四节企业对员工职业责任教育主要通过的途径

1)诚实守信是为人之本

做人为什么要诚实守信

2)怎样成为一个诚实守信的人

第五节职业纪律

1)职业纪律的涵义

2)如何加强职业纪律

3)职业纪律的特点

第三篇章情绪管理与压力管理拥有好的工作习惯

课程长度：半天

一、职场压力讨论

1、现代人为什么压力这么大

2、压力管理是员工个人的事吗

3、实例作证

二、知识篇：了解压力来源、注重心理调节

1、组织中的压力生成原因

2、压力形成的过程

3、压力的四个维度

任务压力、竞争压力、人际压力、环境压力

三、压力管理的技巧

1.什么是压力管理

2.压力管理的基本原则

3.压力管理的技巧

4.改变压力源

5.压力管理练习

四、EQ管理

1.了解自我情绪

2.管理自我情绪

3.自我激励

4.识别他人情绪

5.处理人际关系

五、如何培养EQ

1.有效沟通

2.情绪管理

3.自我激励

4.不断地学习

5.不断地实践

6.不断地总结

第四篇章有效沟通篇与人协作获得成功

课程长度：一天

一、沟通的概念与作用

1、沟通的要素

2、有效沟通的构成

3、有效沟通的作用

4、沟通的途径

5、沟通的方式

6、沟通的种类

二、为什么沟而不通

沟通不畅的原因

沟而不通的障碍

不知道分清事物的轻重缓急

有效沟通的技巧

1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈

2、倾听的好处

为什么不倾听

倾听的5个层次

倾听的技巧

3、反馈常见的问题

如何给予反馈

如何做好报告

4、如何与上司沟通

为何下情不能上达

上级如何促进下级向上沟通的氛围

面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

和上司沟通时的15个建议

5、如何与水平沟通

1、平行沟通的原则

2、平行沟通的技巧

6、沟通话题

如何开始寒暄

如何拉近沟通距离

如何使沟通的双方“一见钟情”

第五篇章：职业规划篇

课程长度：半天

1、建立正确的职业观

态度决定你的人生高度

案例分析—某职业经理人的成长

2、制定有效目标管理

制订目标，明确人生

树立目标让你的人生有方向

做事之前，先定目标

目标要从实际出发

把大目标分解成小目标

坚持目标，不轻易放弃

3、如何用SMART原则制定目标

4、兴趣与职业

5、气质与职业

6、性格与职业

老师介绍：赵安信

先后在国有企业、民营企业、500强外资企业任职。担任过行政人事经理、人力资源总监、品质经理、生产厂长、总裁助理、管理代表等职。对人力资源管理、生产现场管理及ISO9000有着丰富的管理和实战经验。至今，内训课达1000多课时，公开课200多课时，ISO9001ISO14001BRC等认证体系及KPI绩效管理咨询案例20多个，学员数千人。

中山大学管理学院、广东交通学院、广东职业贸易学院等高校特邀演讲嘉宾。

首创“心灵5S运动”课程，打造员工阳光心态，获近百家企业赞誉。

授课风格：

表达流畅，富于激情，课程生动风趣，思路严谨、知识面广、能够不折不扣解决不同学员提出的问题。服务过的客户有：富士康集团、长安福特、广州卷烟厂、湛江卷烟厂、金铃电器、德邦物流、纵横集团、宇雷表业、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物业、置业地产、信诚物业、新邦物流、长盈重工、广州物流协会、海力德机械、日立冷机、大洋摩托、名幸电子、广东省电信器材公司、锁江饮食、康升木业、高尼奥服饰、倬仪制衣、富田-日捆、欧博电器等数百家企业。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业员工管理技能培训企业综合管内训理激情飞扬 展望零八