授课专家：[专家团]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：服务厅经理、营销经理、值班经理

课程大纲：

1.营业厅的过去、现在和未来

从市场、产品和服务提供、客户、消费者行为和消费者心理等宏观角度和中国移动服务营销渠道的功能、营业厅的特点等角度分析营业厅功能的转换和定位。

2.现场管理和管理营业厅六大体系的关键点

1)视觉营销系统管理

a)凸现促销主题的视觉营销

b)案例分享：海外移动运营商、其他行业经典视觉营销和移动实例分析

c)现场研讨：结合自己所在的营业厅，如何实现最佳视觉营销

2)主动服务营销系统管理

3)业务办理系统

4)基础管理系统

5)协作系统

6)基础管理系统

7)现场管理

3.营业厅经理的角色定位和领导技能

1)营业厅经理的角色定位

2)让人追随的领导风格

3)时间管理

4)有效沟通

5)处理矛盾和冲突

6)辅导和教导

7)工作激励和团队建设

8)绩效管理

9)表现评估和提升员工工作表现

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

营业厅经理运营管理能力提升企业综合管理高内训企业经理运营能力技巧培训