【课程前言】：

越来越多的企业不断被媒体尤其是新媒体媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机公关管理及预防系统对企业良性持续发展的重要性。媒体关系被称为企业对外最重要的关系，它很大程度上决定了企业在公众舆论中的认知。因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。

【课程目标】：

1、使学员树立危机意识；

2、公共关系如何为我所用？

3、危机如何预警？

4、危机传播与媒介公关策略

5、危机公关与新闻传播管理

6、危机公关与广告资源管理

7、媒体应对技巧及记者作业流程

8、新媒体特性及传播特征

9、最新案例全新解读

【课程特色】：

鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令学员感动、感悟和震撼。

【授课方式】：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

【课程时长】：两天：9：00-17；00(12小时)

【课程大纲】：

第一讲：危机管理就是刀尖上的舞蹈

*案例：从“民营企业的13种死法”、

之中看公共关系与危机管理的重要性

为什么要进行危机管理

有无危机管理的结果对比

危机如同纳税一样不可避免

危机管理是艺术也是科学

第二讲：公共关系才是危机管理的核心

公共关系定义

公共关系管理

公共关系目标

公共关系要素

公共关系功能

第二讲：认识公共关系危机的特征

公共关系危机的定义

任何可能危及组织的最高目标和基本利益、

组织管理者无法预料、但又必须在极短

时间内紧急回应和处理的突发性事件。

公共关系危机的特征（五大特征）

公共关系危机的聚焦（三大聚焦）

典型的公共关系危机（危机的两大表现形式）

第三讲：公共关系危机的类型（九大类型）

危机的“四大类型”

危机的“九大成因”

管理的“九大误区”

第四讲：议题处理与舆论危机

“议题处理”的涵义

议题与舆论危机

议题处理的八大方法

第五讲：公共关系危机管理

公关危机管理的定义

哪些情况容易发生危机

危机管理的“三个阶段”

制定危机应变方案

第六讲:危机传播管理与媒介公关策略

危机传播的“三原则”

危机传播的基本策略

处理危机时易犯的错误

危机传播面对媒体大忌

危机公关“5S原则”

媒介攻略“四个一”

与媒体建立良好的关系

公关部门的“四个能力”

第七:危机公关与新闻传播技巧

熟悉并了解各种媒介

选择合适的新闻发言人

人际关系沟通中的语言

新闻发言人基本原则

做好发布会的策划准备工作

确定对外公布的信息准备新闻稿

全方位配合记者的采访

正确对待曝光报道或失实报道

管理和评估媒体危机公关的技巧

第八讲：危机公关与广告资源管理

解读新闻媒介与广告资源

广告资源的种类及特点

新媒体广告资源的属性

危机管理的广告资源传播

危机管理的广告资源监测

危机管理的广告资源评估

专业广告资源的评估工具

第九讲：现场挖掘内部“危机隐患”

分组讨论公司目前有哪些隐患危机？

轮流登台揭发公司存在的危机

如何向媒介应对这些危机？

共同讨论解决出危机方案

第十讲：成功面对媒体的8大原则

1、真正理解企业公共关系是怎样运作的

2、了解记者真正想要的是什么

3、不同的新闻报道效果不一样

4、企业首先收弄清楚自己承受新闻舆论的极限

5、对于公司来说，媒体的第一篇报道决定了随后的一大批报道

6、记者不是真正的朋友

7、小报、非权威媒体同样不可小瞧

8、乞求得来的报道不会给企业带来真正的公共关系效果

第十一讲：新闻记者的思想和行为

1、你知道记者为什么选择这个行业吗？

2、寻找戏剧性的事件是记者的天性

3、报道质量的下降会影响记者的工作前景

4、新闻采访等于事实加上名人

5、一定要做好在所有可能的场景中接受采访的准备

6、学会应对记者们不同的采访方式

7、永远不要对记者说的事情

8、永远不要对记者说的事情

9、如何弥补说错了话的失误

第十二讲：应对记者的技巧

1、一定要善待记者

2、学会抵制记者的不良行为

3、利用有效的事实来抓住记者的注意力

4、以事实为基础来答复记者

5、永远不要对任何记者说“无可奉告”

6、一定要在记者面前表示出对自己产品的热爱

7、什么是新闻

8、新闻的本质

9、新闻的特点

10、关键信息点的讨论

11、保持关键信息集中和简练的原则

12、面对记者常犯的12条致命错误

第十三讲：学会在记者的采访中经受考验并取得成功

1、为了采访成功必须精心准备

2、接受采访前必须放松自己

3、准备好应对最刁难问题

4、永远不要对记者放松警惕

5、牢记与记者打交道的原则

6、记者可能出现的38个采访问题练习

8、建立组织面对记者的关键词

9、精通总结的技巧

10、利用每一个机会来强化你的信息要点

第十四讲：如何应对媒体报道的突发状况

1、倾听专家的意见

2、如何应对不公正的报道

3、如何扭转错误报道导致的被动局面

4、学会在采访中防患于未然

5、如何在媒体面前成功塑造良好形象

6、根据适当的场合选择适合的穿着

7、坚持穿着传统的衣服

8、在采访前搭配好整体装束

9、保持整洁的形象

10、如何利用身体语言

第十五讲：如何应对媒体突然采访

1、很多时候是善意的突然才反复

2、如何应对电台电视台节目的现场电话采访

3、对不愿意被采访者的伏击采访

4、撰写吸引媒体的新闻稿

5、新闻稿的写作基础

6、新闻稿的写作手法

7、如何推销新闻稿

8、推销独家新闻报道

9、推销成功的关键是自信

第十七讲：雇佣公关公司的三大策略

1、学会在外外援与自力更生之间做出正确选择

2、请外援之间需要考虑清楚的6个问题

3、发挥内部公关人士的最大潜能

4、成功创建公司宣传资料的5个基本方法

5、建立完善正确的危机公关及媒体应对流程体系

......

企业市场营销内训危机公关对应技巧培训课程