【课程背景】

万物互联的背景下，万物数字化已成为历史发展的必然。

在企业数字化的进程中，有的企业如鱼得水，在数字海洋中快意遨游，有的企业确临渊羡鱼，不知该如何“织网”，有的企业不惜重金打造数字化平台，却深陷数字泥潭，管理效率不升反降，营销业绩蹒跚不前。

营销作为企业的龙头，数字化能够赋予其哪些潜能？需要如何解锁这些潜能？该如何为员工传递数字化的意义和价值，让公司上下对数字化转型的认知达成一致，最终推进企业数字化战略全面落地。

本次课程，张老师会深入讲解企业数字化的底层逻辑，企业的营销该如何利用数字化解锁其巨大潜能，运用丰富的案例、工具和模型，教企业如何赋能数字化营销，使其快速落地，创造丰硕业绩。

【课程收益】

了解企业数字化的底层逻辑

为什么营销是企业数字化的龙头

营销数字化要做好的几个方面

营销数字化的误区

数字化背景下营销策略的新变化

掌握数字化营销的工具、模型、技巧

数字化营销背景下，营销人员该怎么做？其他人员该怎么做？

【课程特色】

哲学思辨，启发思考，原创工具，亲操案例，互动研讨，现场答疑，学之能用。

亲身操盘的真实案例，直抵企业痛点、难点。

切实有效的方法工具，助力企业解困成长。

【课程对象】

董事长、总经理、副总经理、总裁助理、营销管理人员、各部门经理等中、高管人员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、什么是数字化？

1、量化？

2、程序化？

3、数字？数据？

4、数字化的定义

信息

可度量

模型

案例讨论：可数字化的有趣事物。

二、企业为什么要数字化？

1、STP分析

社会环境

技术环境

政策环境

2020年5月13日下午，国家发展改革委官网发布“数字化转型伙伴行动”倡议。

2021年8月，湖南省工信厅公布《湖南省制造业数字化转型“三化”重点项目名单（2021年第一批）》

最近，在Teradata与《福布斯》杂志共同赞助的以数据分析为主题的“数字化革命峰会”上，这种认识达到了前所未有的高度。

2、如何认识数字化的地位？

历史上的技术转型

车轮、马车：几千年前

蒸汽机：二百年

印刷机：数百年

互联网：几十年

数字化：？

元宇宙：？？

3、企业数字化的驱动力

技术发展潮流

与外部环境协调融合的必然

速度驱动

管理绩效驱动

精准管理驱动

案例：速度取胜的企业、精准管理取胜的企业、数字化的世界

4、企业数字化的意义

更好满足客户需求

精准了解需求：客户画像

客户沟通更加高效

客户分层，个性化需求

竞争能力提升

成本

速度

品质

新的商业机会

更大的增量市场

发现新市场

案例：

三、企业数字化包含哪些方面？

1、业务流程数字化

业务单元接口（业务环节）

流程变革（再造）

数字化、网络化、智能化体系

2、产品研发数字化

智慧化产品体系

实时响应、快速迭代

3、技术体系数字化

技术管理体系数字化

智慧开放的研发平台

案例：CMMI、公共开发平台

营销体系数字化

内部营销服务体系

外部营销平台

对外接口(API)

数字化营销网络

4、客户服务数字化

客户价值创造、客户体验优化、客户旅程管理等为核心

以客户为中心，与客户协同发展

全触点感知、全场景体验、全天候服务的数字化客户服务体系

案例：物流业的变革、个性定制化服装企业、电商平台的营销……

讨论：数字化能为企业解决哪些问题，带来哪些改变？

四、营销数字化——企业数字化无可争议的龙头

1、从目标出发

营销的目标

客户需求：更贴切、更及时、意外附加值

内部响应：沟通（需求传达）、响应、附加建议

2、市场调研数字化

数字化问卷

调研内容更加精微

客户体验计划

分析过程数字化

3、客户沟通数字化

数字化渠道

客户心理和需求挖掘的数字化

更多的服务内容

数字化客服（机器人）

4、销售渠道数字化

营销渠道对接(API)

渠道选择、时段、适宜商品数字化分析

管理过程数字化

5、广告宣传数字化

介质数字化

创意过程数字化（数字内核）

效果评估数字化

6、促销活动数字化

手段更丰富

场景更广阔

商家结盟

案例：ZARA、电商网站、微软……

五、营销数字化对企业数字化提出的要求

1、组织的数字化认知及观念培养

数字化与企业发展

数字化与管理者

精细管理

流程、赋能、分权、明责

信息过滤及分析

数字化与员工

数字化与工作内容变化、员工数字技能学习

工作要求：更精准、更高效、更及时

大局观、内部协调、服务意识

2、数字化战略

战略定位

战略布局

实施步骤

3、数字化流程及组织变革

扁平组织

网状组织

更快的变化

4、数字化系统建设

API服务平台

ERP

CRM

电商

小程序、会员系统

库存系统

数据分析系统等各类系统

案例：企业数字化成功与失败案例

六、企业数字化机遇

1、管理效率提升

2、竞争能力提升

3、微创新能力提升

小步快跑、快速迭代

4、更多的商业机会

需求分层、个性化需求

新的商业模式

新的商业能力

案例：

七、企业数字化陷阱

1、数据噪音

数据分析噪音

客户沟通噪音

内部沟通噪音

2、数字摆设

3、数字化所带来的新任务

对内认同

对外认同

4、数字之墙

沟通技术壁垒

沟通中介部门

线上与线下结合

5、盲目追随

6、忽视企业原有架构和业务模式

7、盲目的优越感

新的管理模式

新的发展方式

磨合时间

内部、外部

案例：同质化竞争、拷贝商业模式、需求沟通部门的作用……

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