第三单元：如何跟80-90后沟通与形成共识

管理者要了解80-90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90后的心声是非常重要的，如何克服跟80-90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。

1、80-90后沟通有哪些特征

2、沟通的过程模式

3、80-90后沟通常见的沟通障碍及产生的原因

4、游戏：沟通循环原理

5、80-90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么

7、80-90后人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1：正面的回馈的好处

视频2：负面的回馈的缺失

8、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

9、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

10、什么是当下自我的状态

11、沟通的P、A、C代表什么状态

12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析

15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙应对80-90后的怒斥

第四单元：如何激励80-90后员工

好员工是激励出来的，同样80-90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。

1、对80-90后人性的理解

2、80-90后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）

3、激励的原理与核心是什么

4、80-90后的激励认知测试

5、激励的六原则

6、如何做到80-90后的人本管理

案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？

7、物质激励与精神激励

8、视频案例：80-90后的一分钟激励技巧

9、什么是负激励

10、负激励对80-90后的利弊

11、一般管理者常犯的5种错误激励

第五单元：如何辅导与留住80-90后

80-90后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。

技巧一：帮助80-90后学会如何做好雇员

1、为什么80-90后在企业中表现不同？    2、学会感恩、归零心态、付出心态

3、认知员工与企业的关系                        4、现代社会是组织的社会

5、组织社会中的人是雇员                        7、雇员在企业中应有的行为和基本技能---职业化

技巧二：辅导80-90后员工

1、如何帮助80-90后设定目标                  2、它与传统的指导、告知、参与、授权由哪些区别？

3、辅导的内容包括什么？                        4、如何做好绩效评估？

5、如何帮助80-90后成功？                     6、如何让工作有挑战性？

7、管理者如何以身作则？（管理80-90后员工的关键）

技巧三：留住80-90后员工

1、没有规矩不成方圆--制度留人              2、工作着是快乐的--事业留人

3、家的感觉真好--企业文化留人              4、得人心者得天下--感情留人

5、有钱用在刀刃上--福利留人                 6、如何带一个绩效卓越的团队