一、管理与角色认知

1、从专业走向管理后，如何实现角色转换？

2、管理的目的是什么？

3、管理者要承担哪些管理责任？

4、管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？

5、管理者应具备的基本管理态度与意识

6、管理者应具备哪些管理和领导技能？

【讨论互动】：你是如何理解管理及角色的？

二、管理者工作方法

1、时间管理

（1）时间分析：我的时间用的有效吗？

（2）时间管理的四个象限

（3）四个象限的策略和目标

（4）管理者如何识别轻重缓急？

（5）好钢用在刀刃上–如何抓住工作的重中之重？

【参考工具】：时间分析表

【案例分析】：周经理的时间表

【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？

2、其他常用工作方法

（1）结构分解法      （2）重点管理法

（3）头脑风暴法      （4）项目管理法

（5）目标管理法      （6）PDCA

（7）SWOT             （8）5W3H

（9）SMART

第二部分工作管理

一、工作管理–工作计划

1、计划为何重要？

2、制定计划的步骤

3、目标制定SMART原则

4、如何做工作分解？

5、工作评估与排序

6、工作资源安排

【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解

【工具模板】：WBS参考模板

【参考模板】：工作计划EXCEL表格

二、工作管理–工作组织

1、什么是工作组织？组织的目的是什么？

2、企业组织结构设计的目的

3、部门岗位设置

4、如何做职位分析？

5、工作组织原则

【模板分析】：岗位说明书

【模板参考】：工作分析表

三、工作管理–执行控制

1、企业执行力差的管理因素

【讨论互动】：执行不力的管理因素

2、工作执行控制的策略

3、工作控制方法与工具

（1）分段控制法

（2）三要素控制法

（3）稽核控制法

（4）数据控制法

【工具演练】：控制卡设计练习

【参考工具】：三要素控制卡

【案例分析】：三要素控制卡工具的应用

【案例分析】：分段控制法应用

【案例分析】：稽核控制法应用

4、目标管理与绩效考核

（1）目标设置与绩效计划

a、企业目标分解方法

b、如何确定下属考核内容？

c、如何对考核内容设计量化标准？

d、提前约定评价与奖惩办法

e、绩效计划沟通与承诺

【模板参考】：销售人员考核项设置

【模板工具】：绩效考核计划表

【模板工具】：绩效承诺书

5、绩效跟踪反馈与辅导

a、如何建立绩效数据与记录

b、对工作绩效进行跟踪和反馈

c、绩效过程控制

【模型参考】：绩效反馈模型

6、绩效考核与面谈

a、绩效考核的步骤与内容

b、绩效面谈的技巧和方法

7、奖惩与结果应用

8、奖励及时发放的重要性

9、如何设计公平合理的奖金制度

四、工作管理–工作改善

1、改进与创新意识

2、发现问题的方法

3、问题分析与解决模型

4、建立改善机制

【参考工具】：问题解决8D模型

第三部分人员与团队管理

一、沟通技能

1、对上沟通应掌握的方法及注意之处

A、接受命令      B、请示建议

C、汇报工作

【互动讨论】：

（1）如何处理上司的不合理决策？

（2）如何处理多头指挥的情况？

（3）上司对我工作经常挑剔指责怎么办？

2.平行沟通

（1）平行沟通的问题？

（2）如何改善平行沟通？

3.对下沟通应掌握的方法及注意之处

（1）下达指示        （2）表扬肯定

（3）批评指正

4、授权管理

（1）授权重要性     （2）授权误区

（3）授权注意事项

【参考方法】：授权方法模板

二、团队管理–领导力发挥

1.什么是领导力？

2.领导与管理的区别

3.领导力来源于什么？

4.中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？

（1）品德为先---以德服人更胜以力服人

（2）激情活力---领导者是团队热情的激发者和感染者

（3）行家里手---内行领导更得下属佩服

（4）行为习惯---严于律己，以身作则做好榜样

（5）关心爱护---爱是赢得人心的根本保证！

【工具参考】：领导者自我修炼参考手册

三、团队管理–员工管理

1、如何识人–知己知彼

（1）识别不同个性的五类人

A、老虎型

B、熊猫型

C、孔雀型

D、猫头鹰型

E、变色龙型

（2）不同性格的人如何沟通？

（3）不同性格的人如何使用？

（4）不同性格的人如何激励？

【参考工具】：五型人格识别测试题

【参考工具】：五型人格沟通策略

【参考工具】：五型人格人才激励策略

【参考工具】：五型人格人才适用岗位

2、如何管人

（1）用人之长

【互动分析】：如何识别人的长处？

【案例分析】：他适合做销售工作吗？

3、以事管人

4、如何管理“问题”员工？

【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略

【互动讨论】：

5、如何处理业绩好的刺头？

6、如何处理法不责众？

7、在下属面前没有威信怎么办？

【案例分析】：这样的员工该不该炒？

四、团队管理–员工培育

1.抓思想

（1）如何使员工认同企业的价值观和理念？

（2）如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？

（3）如何引导下属积极看待职业生涯？

（4）如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？

（5）如何引导员工有积极的世界观和人生观？

【案例分析】：海尔的文化宣传

【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？

【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册

2、带作风

（1）如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？

（2）建立团队纪律

（3）如何训练良好的行为习惯？

【方法参考】：习惯训练6要素

3、提升能力

（1）如何帮助团队和下属成长？

（2）如何建立知识库？

（3）如何编制工作教材？

（4）如何组织学习训练活动？

（5）如何帮助下属做好职业规划？

（6）如何帮助下属成为工作专家？

（7）工作辅导与训练的方法

【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系

【模板参考】：岗位能力分析

【案例参考】：企业网上支援系统

【案例参考】：某企业导购员工作教材手册

五、团队管理--团队环境建设

1、团队环境标准

（1）目标导向，务实高效

（2）分工明确，合作互补

（3）沟通良好，团结尊重

（4）公正考核，奖惩严明

（5）既讲制度，又讲人性

2、发挥骨干作用

【方法参考】：抓骨干工作模板

3、发扬民主调动群众

【方法参考】：发动群众方法模板

4、开展团队建设活动

【方法参考】：团队建设活动工作模板

六、员工管理–员工激励

1、马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？

2、双因素理论对员工激励有什么启示？

3、期望理论对员工激励有什么启示？

4、强化理论对员工激励有什么启示？

5、识别员工需要？

【讨论互动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？

6、激励员工的方法措施

（1）物质激励是基础–公正评价，合理报酬

（2）培养工作的乐趣--让员工工作更顺畅的方法

（3）让员工成长–个性化的培养

（4）放大感受价值–关注感受与感情！

【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干

7、如何激发员工–激励员工的12剧场

【模板工具】：12剧场激励设计方法