授课专家： [李勋义] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 【课程对象】中高层管理人员，技术骨干，主管人员等 课程目标： 培训质量意识 培养员工责任心

　　【课程背景】意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。

　　质量意识规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列; 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。 课程大纲： 【课程大纲】

　　第一部份：质量意识

　　一、质量有关的

　　质量是怎样来的

　　中外产品质量对比

　　两个国家两种态度的对比

　　同一生产线,不同的产品质量

　　中国产品你敢用什么？

　　只有重视才能成功

　　l当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?

　　二、质量意识的技术问题

　　意识比技术更可贵

　　什么是制造质量

　　不要逃避问题，不找借口

　　为什么缺陷不受欢迎

　　质量是每个人的职责---如何进行全员参与

　　三、质量管理人是关键因素

　　l谁对质量负责

　　l品质管理的“三不政策”

　　“三按”、“三检”、“三大控制”

　　制程主要因素:人机料法环

　　人是质量管理的第一要素

　　四、质量管理关注的六个主题

　　真正关注顾客

　　预防性的管理

　　无边界的通力合作

　　追求完美但容忍失败

　　以数据和事实作为驱动

　　把流程的改进作为成功的关键

　　五、质量无小事，失小事易成坏事

　　品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色

　　六、产质量管理的基本原则

　　质量的定义是:符合要求；

　　质量是通过预防系统达成的；（包括人的意识。。。）

　　质量的执行标准是零缺陷；

　　质量是用不符合要求的代价衡量的；

　　所有工作都是过程。

　　七、质量三步曲

　　思想决定行动

　　案例分析

　　八、质量管理建立员工责任心

　　有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重

　　1、培养真正的 责任感

　　我喜欢别人这样评价我:我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！我不喜欢别人这样评价我：我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人！

　　2、成功必备：培养真正的责任感

　　责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完 全承当的能力和行为。

　　责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行 为勇于负责。

　　伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果。

　　3、现象：

　　⑴、部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其它人站在一个立场上：“和牧公司… …

　　⑵、投机取巧、逃避责任之人

　　A.习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责。

　　B.责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定。

　　----目光短浅，不可能获得同事的信任和支持；也不可能获得上司的信赖和尊重。

　　4.有些人--能力很强，成就却远远落后

　　常用方法--发牢骚、四处排泄心中的不满

　　应 该--认真的自我反思

　　⑴ 自己的工作是否已经到位；

　　⑵ 是否有着不断前进的激情；

　　⑶ 是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否

　　确实尽职尽责了？

　　5、责任感--是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本。

　　工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。

　　主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是 我们成功的必备素质。

　　6、讲解与演练

　　一、主动承担责任是为自己负责

　　二、对结果负责

　　三、没有任何借口

　　四、从细节做起

　　五、主动承担责任是为自己负责 老师介绍：李勋义