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营业窗口管理者80后员工管理与激励--团队建设

来源:华商学习网 时间:2024-01-12

授课专家: [臧其超] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 课程对象——谁需要学习本课程

那些想了解80后员工如何想、怎么做的人;
那些为80后无奈、烦恼、绝望得抓破头皮的人;
那些为80后开放的姿态、大胆的创新而欢呼鼓舞的人;
那些正在准备更好地与80后开展沟通而希望掌握针对性沟通技巧的人;
那些一心期望掌握如何激励80后技巧的人;
企业所有管理者,想与80后成功合作生意的人

课程目标: 课程目的——培训收益

有效减少员工流失;
使学员准确深刻地把握80后员工的特点与之相对应的管理方法
提高员工的职业素养、规范职业操守,增强员工对企业归属感;
树立员工与企业同舟共济的职业精神;
紧密地结合工作的实际使他们在学习中掌握更多的工作技巧

课程大纲: 第一部分 对基础管理和对80后的认识
第一单元 基层管理者的角色认知
基层管理者的角色错位
基层管理者的核心技能
部门价值的认知与基层管理者的职责定位

第二单元:80后员工引发的管理挑战
员工流失严重
团队管理难度增加
情绪与态度的管理需求增大
物本管理、人本管理遭遇尴尬

第三单元:80后员工管理的误区
试图控制和改变80后
坚持过往的成功管理经验
过分依赖制度的作用
过分依赖技能教育与“激励”的作用

第四单元:80人的历史背景!
时代环境对人格特质的作用关系
三个年龄段与三类不同群体差别
国内80后与国外80后的比较
不同行业内的80后比较

第五单元:洞悉80后员工
80后员工的行为表现
80后员工的心理特征
80后员工口职业人格特征
80后员工的成长模式
80后员工职业价值观
80后的思维模式分析

第二部分 如何领导和管理好80后
第一单元:如何管理80后的小情绪
情绪的内涵
情绪调节的心理学技法
他人情绪的觉察与化解

第二单元:如何管理80后的心态
认识信念系统-心态的心理学定义
寻找员工的限制性信念
提升员工的限制性信念

第三单元:如何用“爱”管理80后
爱的内涵
提升爱的能力
让爱在企业内流动

第四单元:如何留住80后的脚
人内在的驱动系统-价值
正面价值与负面价值分析
运用价值技术,增强员工忠诚度

第三部分 如何同80后沟通和互动
第一单元:如何有效引导80后
运用正面意向原理化解冲突
运用归类法达成共识
运用同步带领法有效引导

第二单元:从“心”打造80后
语言的心理威力
潜意识的自我形象与现实表现的循环
催眠技术在管理中的运用
运用“断言”从“心”打造80后

第三单元:如何强化同80后沟通
同80后沟通的盲点
与80员工沟通对话的三大障碍
如何同80后沟通更有效
同80后有效沟通的关键
如何同80后进行倾听和反馈
同80员工沟通对话的四项技巧
改善沟通的原则和方法

第四单元:如何成为80后员工认同的上司
管理80后员工遇到的困境分析
为何劳模失去光彩明星成为偶像
80后员工心目中理想上司的要素
修炼3Q与塑造你对员工的影响力
IQ(智商)的修炼——接受新知识
EQ(情商)的修炼——以情感融合
AQ(逆境商)修炼——接受逆反心

第四部分 80后辅导与激励技巧
第一单元:80员工的培养辅导技巧
如何挖掘80员工的内在潜力
引导80员工塑造自我目标的方法
速效定位法——培养自信心
冥想思考法——塑造责任心

第二单元:80员工成长辅导的有效方法
能力与业绩改善的辅导技巧
行为与习惯改善的辅导技巧
职业规划与发展的辅导技巧
化解80后员工成长烦恼与困惑

第三单元:80后员工的激励技巧
分析掌握80后员工的需求
激励80后下属的一般原则
经典员工激励思想
如何认可和赞美80后下属的方法
创造良好的工作氛围
不同员工的激励策略

第四单元:调动80后员工的 积极性
80后员工有效激励的三个关键点
激发80后员工潜在力的四项技巧
使80后员工主动认知问题的方法
指导80员工实施问题改善的技巧

老师介绍:臧其超

五维差异营销创始人
最具实战的营销专家;
原雅芳中国、泰康人寿营销总监;
用企业家和市场来定义营销,逆向思维导入营销实战;
南京大学MBA、英国牛津大学国际经济硕士,清华、北大、西南财大、华中科大等院校特聘讲师;
中国排讲课量第一:2009年至今,平均每月授课量达28天以上。其中为银行业授课200余天,近百位银行行长深受影响,成为最受欢迎的银行业营销专家;
《营销团队管理》公开课满意度第一:客户意见征询测评出的满意度高达96.2%;
内训返聘率全国第一:中国建设银行2009年至今培训40余场次!中国农业银行、国药集团、美的集团等培训营销类课程各20余场次!

【授课风格】

演说家风采,脱口秀幽默,情景式案例。对营销一针见血,只言片语,改变很多人;
用企业家和市场来定义营销,逆向思维导入营销实战,课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞的理论和教条;
实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。
学员反映:融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动,学员爱听。

【成功案例】

地产行业万科、佳兆业、百仕达为代表的多家公司,亲自参与和组织了近80项营销策划活动,参与和指挥300个销售项目;
辅导雅丝兰黛系列会议营销(招商会)数次突破亿元大关;
泰源化妆品全国经销商大会策划:2009年3月在深圳,臧其超老师为数千家经销商做《化妆品专卖店盈利模式》演讲,现场促成2000多万订单;
为河北电信各地市公司、国药集团各分公司、美的集团各事业部培训营销类课程各20多场次;
金融行业案例:

为中国建设银行各分行培训《客户经理营销技能训练》、《支行行长管理技能提升》等课程四十多期;
为中国银行淮南分行支行行长、网点主任、客户经理(正副职员工)做项目测评与数十期培训,为人才梯队建设打下了良好基础,被江苏淮安农行誉为“最实战、最激情、最敬业”的导师;
为中国农业银行各分行培训《客户经理自动自发的职业心态》、《客户经理营销技能训练》、《支行行长管理技能提升》等课程20多期;
为中国人寿江苏各分公司做行业课程培训数十期,成为中国人寿江苏各分公司“开门红”必选讲师。

【实战经验】

曾任世融地产、中企文化、天下易通公司总经理;曾任雅芳中国、泰康人寿营销总监;
曾经用2年时间创建中企文化,年营业额从零到3000万,2年时间营销团队从三人发展到上千人
臧老师从销售员做起,历任销售经理、销售总监、总经理、董事长,最后走向营销咨询之路。

【营销研究成果】

首创狼性销售精英系统训练课程,培养和树立专业的销售理念和意识,掌握有效的工作方法和销售技巧,提升销售人员的素质和业绩;
首创营销管理操作班系统课程,聚焦提升营销高层排兵部将的技能,带出一支能征善战的团队,帮助企业找到最佳营销路径;
首创五维差异营销为咨询理念,与众不同之处在于实战,拒绝空洞的理论和教条,全新的咨询方式与客户共同创造卓越绩效,部分案例入选著名学府的MBA案例,秉承创新、诚信、责任、务实的理念,专业化的能力,唤醒企业品牌沉睡的基因。

【部分服务客户】

银行、证券与保险:

保险:中国人寿-大客户开发与维护(5期);泰康保险-巅峰销售员技能训练(4期);平安保险-狼型销售精英特训(5期);平安保险-压力情绪管理(3期);武汉永诚保险-销售团队建设与管理;中国人寿苏州分公司;中国人寿盐城、扬州等分公司—“开门红”等
中国银行和工商银行:中国银行-银行客户经理大客户开发与维护(3期)、中国银行-银行压力情绪管理(2期);中行满洲里分行-快乐工作、中行淮南分行-客户经理自动自发的职业心态;中行淮南分行-员工测评与培训项目(9期);中行淮南分行-中行狼性营销新概念;中行淮南分行-银行颠峰销售;中行杭州分行-银行主动服务营销;工行深圳分行-销售沟通与投诉处理、工行武汉分行-银行网点现场管理,工行开封分行-个人客户经理综合技能提升、工行北京分行-《打造卓越网点负责人》、上海工行-中高端客户营销及客户关系管理等
招商银行:招商银行-自动自发的银行客户经理训练(3期);中国招商银行深圳分行-个人客户经理综合技能提升2期等
中国建设银行:嘉兴建设-个人客户经理综合技能提升(2期) ;广西建行-银行销售团队管理与激励(3期)、安徽建行-银行中层管理才能发展训练(MTP);金华建行-个人客户经理综合技能提升(2期);衢州建行-个人客户经理综合技能提升2期;杭州建行-银行主动营销技巧;商丘建行-银行人员的职业化训练(3期);杭州建行-《银行如何打造狼性营销文化》等
农业银行:农业银行深圳分行-银行支行行长综合技能提升;(农行淮安分行-快乐工作;农行淮安分行-个人客户经理综合技能提升;农行淮安分行-银行大客户销售技巧;淮安农行-银行网点现场管理与主动服务营销… …);农行无锡分行-个人客户经理综合技能提升;农行合肥分行-个人客户经理综合技能提升、农行河南省分行-网点主任综合技能提升等
农村合作银行:厦门农村商业银行网点转型后客户经理主动服务营销、平和县农村信用合作社-网点转型后客户经理主动服务营销、福建晋江合作银行-如何向会议要效益、贵州省农村信用社-银行新员工营销技能提升、江门农村信用社-银行销售团队建设与管理、等
其他银行:中国建银投资证券有限公司-团队建设与管理;深圳市不动产担保股份有限公司-卓越的客户服务技巧;邮政储蓄银行山东省分行-银行销售团队建设与管理;宁波银行-银行销售团队管理与激励(2期);广东发展银行-银行客户经理大客户营销技巧(3期);财富金融-销售团队建设管理(2期);联合证劵-销售团队建设与管理;平安银行-银行营业厅主动营销(轮训)、中信银行-银行客户经理谈判技巧训练(2期)、宝鸡商业银行-商业银行客户关系管理与谈判技巧等

通信、邮政、电力:

中国电信、河北电信10多个地级市轮训20多期,武汉联通5期,沈阳联通4期、广东移动、深圳移动、东莞移动、惠州移动、高明移动、佛山移动、湛江移动、中国联通南海分公司、广东省邮政东莞邮政局、广东省邮政佛山邮政局、广东省邮政深圳邮政局、广东省邮政深圳邮政局龙岗分局、福建省邮政速递物流公司、广东省粤电集团、惠州供电局、襄樊华电实业、天健实业、广东省电信规划设计院、NEC移动通信有限公司… …

地产业:

万科集团、金地地产、广州时代发展集团、富力地产、百仕达集团、佳兆业、荣超地产、东莞光大地产、21世纪不动产等、合生创展集团、广州兴业地产、易居臣信房地产经纪、中原地产、深圳伙伴地产、南山集团、坤和地产、襄樊君和集团等… …

医药、保健、化妆品业:

清华源兴药业、丽珠医药集团、雅来佛山制药、徐州医药股份、东药集团、华北制药、圣大药业、广州国药控股集团、一致药业、蜀中药业集团、东阿蓝天、中科灵芝、雅芳、天使美容院、蓝月亮、广州雅芳公司、广州天使丽、深圳泰源化妆品… …

其他行业:

东风雪铁龙、方向华晨、广州本田、广州德邦物流、广州中远航运、中国外运广东有限公司、太古汽车、北汽集团、内蒙古蒙牛集团、九阳豆浆、广东吉之岛天贸百货、怡宝集团、苏州三元饭店、温州登月酒店、燕加隆实业、长安新科、日立电梯、美的集团、松下电器、海信科龙电器、西门子、SAMSUNG、厦华电子大宇重工、苏宁电器、中国长城铝业集团公司、南玻集团、襄樊君和集团、福达集团、广州煤气集团、广州永特耐木胶、武汉联谊集团、河北冀凯集团、3721公司、雅虎、北纬华元、阿里巴巴、天极传媒、洋河酒厂股份、蓝带啤酒、惠州市长润发涂料、创新科存储技术、衢州百泰集团、桂林福达集团、深圳龙澄高科、深圳市柏星龙印刷包装设计、惠州市西顿工业发展、盛陆电子股份、武汉澳华装饰、郑州新郑机场、内蒙古博源集团、广州市鹿山化工材料、满市喀秋莎实业、、广州市白云化工、酷人网络、新华商智、佛山欧陶等… …;

经销商代理商:

邮政各区点代理商大会、北纬华元全国渠道销售技能、天使丽人招商会、辅导雅丝兰黛系列会议营销(招商会)数次突破亿元大关。深圳泰源化妆品全国经销商大会、金士吉全国经销商大会、《雅虎中国招商会》、阿里巴巴网络《代理商激励大会》、天狮集团经销商营销领导力培训大会、西顿照明经销商销售团队管理培训、双虎家具-2010为梦想而战,意大利DGVI-身心合一亮剑终端等… …

【讲授课程】

《唤醒品牌的巨人——五维差异构建强势品牌》、《品牌建设与管理》、《网络营销(策略篇、管理篇)》、《营销管理操作班》、《卓越的销售团队管理》、《演讲口才训练》、《商务演讲技巧与会议营销技巧》、《大客户销售与管理》、《专业销售技巧》、《颠峰销售心态激励》、《专业谈判策略与技巧》、《结果执行力》

【出版产品】

本产品经典语录:营销团队靠机制只能维持现状或防止万一,只有通过良好的文化才能挖掘潜能创造佳绩! ——臧其超

【产品简介】

有人说,销售人才是企业的"金山",有人用"三分天下有其二"来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。然而,这支队伍流动性最大,如何使自己的销售团队拥有旺盛的战斗力,是企业一直想解决的问题。 的销售团队是公司销售业绩的重要保障,销售人员有如足球场上破门得分的射手一样,是最终促成交易、为项目实现销售的一线战士。如何让我们的销售团队步调一致、默契配合、真诚团结实现最终业绩目标?
销售团队的管理,从管理学抽象的"计划、组织、选拔、指导和控制",到工作中总体团队组建、宣扬使命感和计划、消除遇到的障碍、听取各方面反馈、维护团队的稳定、保持正确的判断、养成乐观的态度......再具体至销售任务分配、销售营销及行业划分、客户经理和工程师的搭配、每周每月每季的业务回顾、销售业绩预测管理等,都有章可循,有书可查。但纲举目张,销售团队的管理其实关键还在人的管理,尤其是如何培养和引导每一个销售人员(客户经理)发挥出最大的战斗力。
本课程理论详尽,内容丰富,并引用诸多著名理论结合实际,采用游戏及模拟训练等方式寓教于乐。讲师结合其在企业的多年实践及国际最新理论进行阐述和案例分析,现场解决销售团队的管理问题。

课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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